Les innovations les plus marquantes du mois de janvier 2020

2020, nouvelle décennie mais aussi nouveau chapitre pour les retailers qui, après le #CES2020 et le #NRF2020, débutent cette nouvelle année sur les chapeaux de roues. Place à la digitalisation des points de vente, à l’expérience client augmentée et immersive ainsi qu’aux nouveaux formats de magasins issue des meilleures pratiques omnicanales.

Ce mois-ci, focus sur Cdiscount, Carrefour, Decathlon, la chaîne d’hôtel Marriott et Ikea. 

Cdiscount fait ses premiers pas dans l’in-store physique 

La Nouvelle Cave, voici le nouveau lieu in au cœur du 3ème arrondissement de Paris. Ce lieu insolite est le fruit d’une collaboration entre le Groupe Casino et le leader de la vente en ligne de vin : Cdiscount. 
Le marché du vin et des spiritueux en est encore qu’à ses prémisses quand on parle  transformation digitale. Et qui de mieux que Casino, pilier dans l’innovation, pour accompagner cette transformation ? Question rhétorique ! Preuve en est avec ce lieu de dégustation et d’expérience surprenant. On vous en dit plus. 
Ce nouveau concept veut “faciliter l’accès au vin aux néophytes, tout en répondant aux exigences des clients les plus initiés”. Plus de 650 produits (les mieux notés sur le site Cdiscount, et réactualisés régulièrement) sont proposés dans cette cave. Mais comment réussir à faire son choix ? 
Des experts sont présents dans le point de vente en plus d’un assistant digital, développé avec Matcha, start-up spécialisée dans le vin, qui orientera votre choix au mieux grâce à un guidage lumineux. Toutes les bouteilles sont équipées d’un pastillage, qui donne accès à une lecture du produit pour, encore une fois, aider le client dans ses choix. 
Pour les clients les plus indécis, il leur est possible de goûter leur vin avant de l’acheter et, si celui-ci leur plaît, de refroidir instantanément leur bouteille pour le dîner qui suit. Une véritable expérience gustative encore très peu répandue (et qui vous sauvera si c’est à vous d’apporter le vin). 
Cerise sur le gâteau, la Nouvelle Cave offre une expérience inédite à ses clients puisque des “masterclass d'œnologie et de mixologie animées par des vignerons et bartenders seront proposées ainsi que des dégustations de vins”. 

Carrefour joue à domicile 

Et si on vous disait que Carrefour se mettait à la livraison de repas ? Le géant poursuit son offensive dans son virage de la digitalisation et rachète 60% des parts de la start-up spécialisée dans la livraison de repas, DejBox. Attention, il ne vous est pas encore possible de commander leurs délicieux produits à livrer chez vous pendant votre soirée Netflix & Chill. Mais, vous aurez tout le loisir de vous délecter de leurs mets sur votre lieu de travail. En somme, l’enseigne alimentaire ne fait qu’adapter son offre aux nouvelles habitudes de consommation des Français. 

Decathlon se refait une beauté numérique en Californie 

Au plus proche de la Silicon Valley, lieu emblématique des innovations high tech, Decathlon y teste ses nouveaux magasins 100% made by technology, profitant ainsi de sa situation géographique mer/montagne pour faire valoir les produits de la marque française. 

Focus sur les 3 pratiques digitales qui façonnent le nouveau magasin phare de la marque. 

Pour les plus pressées, une tablette offre la possibilité aux clients de voir l’ensemble du catalogue et de passer commande en self service dès l’entrée du magasin. Et comme Decathlon pense à tout, un questionnaire de satisfaction client est proposé avant le paiement pour faire remonter les feedbacks et permettre à la marque de continuellement améliorer son offre.

Pour s’assurer que les clients ne manquent de rien et que tous les produits sont à leur place, Decathlon a fait appel à la start-up californienne Simbe Robotic pour équiper leur magasin de leur robot intelligent. C’est donc sans surprise que vous pourrez le croiser, arpentant les rayons pour s’assurer qu’aucun produit ne manque et qu’ils sont tous bien à leur place. Ce robot est doté de deux caméras et d’une intelligence de reconnaissance d’image. 

Ikea se met au vert 

Questions innovations, le géant suédois a toujours été l’un des pionners dans son secteur. C’est donc sans surprise que l'on vous dévoile le prochain projet très ambitieux, éco-responsable et green d’Ikea à Vienne. Conçu pour les riverains de la capitale autrichienne, le nouveau magasin aux allures de musée d’art contemporain a été conçu et imaginé sur-mesure par Querkraft Architekten : 7 étages où plus de 160 arbres décorent harmonieusement les différentes façades de l’immeuble. De nombreux espaces et expériences, en plus de la zone commerçante, ont été pensés pour faire vivre aux clients une expérience immersive. Il est même possible de juste venir se promener dans le parc situé et ensuite, aller prendre un petit encas typique dans les différentes zones de restaurations qu’offre Ikea. 

Du côté des produits, l’enseigne ne propose que les tendances du moment et offre à ses clients une livraison à domicile en moins de 24h. Pratique et très bien pensée puisqu’il s’agit d’un magasin conçu pour les urbains (pas de parking disponible). 

Et comme la tendance écolo est sur tous les fronts, les arbres préservent un microclimat qui chauffe et isole l’infrastructure. 

Voyager léger, un mythe devenu réalité 

Une telle possibilité vous paraît impossible ? Et pourtant, la chaîne d’hôtel Marriott a mis en place une collaboration alléchante pour les fashionistas, ou tout simplement pour celles et ceux pour qui le mot “valise” est source d’angoisse. C’est donc aux côtés de l’un des leaders de la location de vêtements sur le marché américain, Rent The Runway que la chaîne hôtelière propose à ses clients une livraison des pièces sélectionnées au préalable sur le site internet pour une somme minimum de 69$. Et pour celles et ceux qui n’auraient pas eu le temps d’anticiper leur sélection, l’hôtel mettra à disposition une garde-robe avec une sélection de tenues et d’accessoires issus de marques premium. Comme nous le déchiffrons dans notre dernier cahier des tendances, la personnalisation est un véritable Graal dans le domaine de l’hôtellerie.