L'agilité, fer de lance de la transformation digitale des entreprises
Le confinement imposé par la crise sanitaire du Covid-19 a plongé les collaborateurs à travers le monde dans une période de télétravail intense, ne laissant pas le choix aux entreprises d'accélérer leur transformation digitale. Certaines d'entre elles ont les capacités technologiques de s'adapter rapidement aux nouvelles exigences, alors que d'autres ont dû faire preuve de bien plus d'agilité pour maintenir l'activité.
Alors que l’Europe entame petit à petit le retour à la normale, les entreprises, elles, ne doivent pas uniquement reprendre l’activité. Cette période de crise leur a prouvé qu’elles doivent aujourd’hui faire preuve davantage de résilience. Une remise en question de leurs processus pour leur permettre de s’adapter plus facilement à des scénarii de futures crises.
Les entreprises doivent alors gagner en agilité et rapidement. Malgré une prise de conscience absolue des entreprises de devoir entreprendre le chantier de leur transformation digitale, ce processus est complexe et les oblige à refonder leurs processus en tirant les leçons de cette crise passée. Cependant, elles ne détiennent pas forcément les clés pour entamer ce chemin, voici donc trois recommandations pour aborder ces nouveaux défis dans l’ère post-Covid.
Identifier les projets à forte valeur ajoutée
Malgré la forte volonté et la nécessité évidente de procéder à des changements structurels, nombre de dirigeants sont dans l’incapacité de remplacer l’ensemble des infrastructures aussi rapidement. L’incertitude que traverse le monde de l’entreprise et l’économie pousse les entreprises à adapter leurs budgets en conséquence. Les entreprises ne peuvent plus se permettre d’entreprendre des projets de transformation digitaux qui soient longs (certains projets peuvent prendre entre 6 et 12 mois d’implémentation) et coûteux. La “nouvelle normale” impose des changements progressifs aux rendements rapides, des critères indispensables aux entreprises aujourd’hui.
Toutefois, développer les projets de façon incrémentale peut avoir un impact positif sur le business de l’entreprise, notamment par l’identification de solutions ayant un rendement rapide. A titre d’exemple, une approche omnicanal permet d’avoir une vision globale des interactions avec les clients, et équipe les collaborateurs d’outils d’analyse des informations et données sur une unique plateforme. Une stratégie qui fournit aux équipes marketing et commerciale des informations précieuses, et permet d’offrir une meilleure expérience client.
Remettre les données au cœur du processus décisionnel
Identifier et utiliser les données disponibles à bon escient permet aux entreprises d’anticiper l’impact des investissements et de se concentrer sur les projets à plus forte valeur ajoutée. Cette démarche nécessite de centraliser, via une plateforme unique, l’ensemble des données de l’entreprise afin d’analyser les performances en temps réel. Une meilleure gestion des données permet alors aux dirigeants de prendre des décisions stratégiques plus solides pour l’avenir.
Le partage des données au sein de l’entreprise est la clé de voûte d’une collaboration efficiente entre les différents départements. Permettre une lecture simple et rapide des données disponibles pour tous les collaborateurs, autre que les équipes IT, revient à offrir un outil d’aide à la décision stratégique et de taille.
À titre d’exemple, Etsy, site de e-commerce international, a constaté un ralentissement des ventes au début de la crise, rapidement rattrapé par une hausse soudaine de la demande pour un produit bien spécifique : le masque. Ce retournement de situation s’est traduit d’une part par la gestion d’une hausse drastique du nombre de commandes, passant d’une quelques centaines à plusieurs milliers, et d’autre part par la gestion des défis liés à la livraison des colis. Pour faire face à cet imprévu, l’entreprise de e-commerce s’est appuyée sur des solutions d’analyse et de reporting pour accompagner les vendeurs et identifier plus rapidement les besoins. L’agilité permise par la lecture des données offre à l’entreprise un plus large éventail de solutions pour résoudre les problèmes ponctuels.
Accompagner et engager les collaborateurs auprès du changement
Le changement structurel au sein de l’entreprise implique d’engager vos collaborateurs tout au long du processus. La transformation digitale, aussi progressive soit-elle, est autant une question de changement de mentalité que de technologie. Dans cette perspective il est important de considérer les collaborateurs comme des clients internes. Il faut donc les accompagner durant le projet transformation en offrant des formations, communiquant régulièrement et recueillant leurs feedbacks pour s’assurer de la bonne adaptation de tous. Les entreprises comme EBP, éditeur français de logiciels de gestion professionnelle, ayant implémenté des technologies centrées vers l’utilisateur remarquent un engagement plus affirmé de la part des collaborateurs.
L’écoute active auprès des collaborateurs est une caractéristique essentielle pour réussir sa transformation digitale, ces derniers peuvent en effet identifier les domaines qui arrivent à maturité en termes d’innovation et devenir moteur du changement. Les données sont également des indicateurs importants des changements apportés comme le nombre de tâches automatisées, le gain de temps enregistré, la fluidité des workflows ou encore l’allégement de la charge de travail.
L’incertitude imposée par la situation de crise implique davantage d’empathie dans la communication de l’entreprise auprès des collaborateurs. L’important ici n’est pas de se demander si l’on communique trop, mais bien de prendre en compte l’avis et le ressenti de chaque collaborateur. Prendre ce temps permettra à l’entreprise de comprendre l’impact du changement sur l’ensemble de ces profils.