10 astuces pour renforcer la crédibilité d’un site web : la liste incontournable

Lors d’un lancement de site web, la priorité est d’y générer du trafic, et beaucoup de marketeurs vont concentrer leur effort sur l’acquisition d’audience, en laissant de côté le travail même sur le site : pourtant, il est vital de s’assurer que votre parcours client est aussi simple que possible, et met l’internaute dans un climat de confiance. Comment ? En découvrant les critères qui rendent un site web crédible.

Un site web crédible et fiable instaure la confiance auprès des visiteurs, ce qui signifie qu’ils auront tendance à y rester pendant plus longtemps, augmentant ainsi le nombre de pages vues, réduisant le taux de rebond. Dans ces conditions, il y aura donc de plus grandes chances que la conversion et la vente s’effectuent sans encombre.

Alors comment rendre un site web plus crédible ?

Nous avons listé les principaux facteurs de crédibilité pour vous aider à trouver des moyens d’établir la confiance auprès de votre public tout au long du parcours client sur votre site.

Prêtez-vous assez d’attention au design de votre site ?

Les visiteurs se créent une impression de votre site en seulement quelques secondes. Quand ils arrivent sur la page d’accueil d’un site, les internautes vont décider presque instantanément s’ils aiment un site ou non. Selon Blue Coronam, 48% des gens ont mentionné le design d’un site web comme facteur numéro un pour décider de la crédibilité d’une entreprise.C’est à vous de décider si vous voulez construire votre site vous-même, utiliser un modèle, ou embaucher un webdesigner, mais nous recommandons d’investir dans un design de qualité pour retenir les visiteurs sur votre site.

Les visiteurs peuvent-ils trouver vos coordonnées de contact facilement ?

Une adresse et un numéro de téléphone implique que vous êtes joignable, et donc que votre entreprise est réelle. Réelle = crédible. 64% des utilisateurs veulent voir les coordonnées de contact sur la page d’accueil du site web. Les visiteurs vont très probablement les chercher dans le footer du site web, et peut être dans le header si votre activité fonctionne en majorité par téléphone. Une page de contact est essentielle, donc assurez-vous qu’elle soit facilement trouvable par vos visiteurs.

Listez une adresse physique et un numéro de téléphone pour établir la confiance et rendre votre site crédible.

Utilisez-vous la preuve sociale ?

Le fait d’avoir une communauté est un facteur crucial pour instaurer la confiance quand il s’agit de passer à l’achat. Afficher des témoignages, des cas clients ou des avis rendra votre site web crédible et fiable. En effet, 88% des consommateurs font autant confiance aux avis qu’aux recommandations personnelles.

Si vous n’avez pas assez d’avis pour le moment, envisagez la publication de cas clients, ou affichez les commentaires les plus percutants de vos clients sur les réseaux sociaux. Mettre en avant votre nombre de followers ou tout type de publications sur les réseaux sociaux dans lesquelles vos clients vous ont mentionné peut avoir un effet positif sur les décisions d’achats de vos visiteurs.

Exemple de preuve sociale sur le site de Fabletics

Une récente étude Trustpilot a été menée pour comprendre l'influence des avis clients durant le parcours d'achat, et comprendre quels critères (note globale, fraîcheur des avis, nombre d'avis...) sont les plus importants pour le consommateur.

Avez-vous publié votre politique de confidentialité et vos conditions d’utilisation ?

L’ajout des politiques et conditions d’utilisation rend un site web plus crédible et prouve votre transparence à vos visiteurs et clients. Votre politique de confidentialité explique ce que vous faites avec les données de vos clients et comment vous protégez leurs informations, ce qui est essentiel… surtout à la suite du RGPD. Un des changements majeur lié au RGPD est le fait que les entreprises devront détailler comment elles utilisent les informations de leurs clients de manière claire et compréhensible.

C’est pourquoi rendre vos conditions d’utilisation ainsi que votre politique de confidentialité facilement accessibles est devenu essentiel pour instaurer encore plus de crédibilité depuis l’intégration du RGPD le 25 mai 2018 dernier.

Utilisez-vous des labels, symboles ou badges de confiance ?

Les sceaux & badges de confiance, vérifiés par des tiers, sont extrêmement importants quand il s’agit de décider si une entreprise est légitime ou non, spécialement si votre entreprise collecte des informations clients sensibles telles que des coordonnées de paiement. Il existe quelques badges de confiance que vous avez peut être déjà vu qui pourront rendre votre site web plus crédible.

Le logo Trustpilot, ou les widgets d'avis clients, les “TrustBoxs”, montrent que d’autres consommateurs sont déjà passé à l’achat chez vous. Cela prouve que votre site web est digne de confiance, et par conséquent, cela booste la confiance des consommateurs.

L’entreprise King Jouet utilise une TrustBox Carousel pour montrer ce à quoi peuvent s’attendre leurs clients

D’autres sceaux de confiance comme Paypal, McAfee ou Norton inspirent la confiance aux clients quand ils paient en ligne. L'institut de recherche Baymard Institute a mené un sondage dans lequel ils ont demandé aux consommateurs quels sceaux de confiance leurs inspiraient le plus de confiance lors de l’achat en ligne. BaymardTrustSeal

Norton et McAfee semblent être les plus populaires, mais il existe beaucoup d'autres sceaux de confiance, donc assurez-vous de mener vos recherches avant de choisir le vôtre.

Limitez-vous la publicité ?

Même si les publicités peuvent représenter une forme de revenus importante pour votre entreprise, la plupart des consommateurs détestent tout ce qui interfère avec leur parcours d'achat. Marketing Sherpa a demandé aux consommateurs quels types de publicités ils détestaient le plus lors de leur navigation en ligne. Voici les résultats : Disliked ads average ranking

Le sondage montre clairement que les fenêtres pop-ups et les bannières font partie des 5 types de publicités en ligne les plus détestées. Le fait d’avoir trop de publicités sur votre site peut avoir un effet négatif sur l’expérience client et envoyer des signaux négatifs à vos visiteurs.Plus votre site contient de publicités, plus vous semblerez peu crédible aux yeux des internautes. Affichez un minimum de publicités, et si vous le pouvez, ne les utilisez pas du tout pour rendre votre site web plus crédible et important.

Utilisez-vous toujours des photos provenant de banque d’images ?

Rien de pire qu’une photo clichée de banque d’image affichant des personnes qui se sourient en se serrant la main. Les internautes sont intelligents et rien ne semble plus “fake” qu’un site web plein de photo posées. Une étude d’eye-tracking menée par Nielson Norman Groups a montré que l’utilisation de photos détaillées est beaucoup plus attractive qu’inclure une photo de banque d’image générique. Il est toujours mieux d’opter pour des photos plus naturelles, donc choisissez vos photos attentivement, même si cela signifie que vous devez payer pour des photos de banque d’images de meilleures qualité, ou l'idéal étant de faire ses propres photos de produits et services à l'aide d'un photographe professionnel.

Gardez-vous un oeil sur votre contenu ?

Assurez-vous que votre site web affiche des informations pertinentes et actualisées. Les erreurs d’orthographe et la grammaire imparfaite sont à éviter à tout prix. 59% des internautes auront tendance à éviter les entreprises qui font des fautes de grammaire ou d’orthographe frappantes, donc il est important de toujours avoir un rédacteur web dédié ou un chargé du contenu sous la main pour vérifier et relire ce qui est publié sur votre site.

Une étude d’eConsultancy a montré que 93% des entreprises ont remarqué une augmentation de leurs taux de conversions suite à la personnalisation de leur contenu, donc si vous le pouvez, envisagez l’utilisation de contenu personnalisé créé sur la base du comportement de vos clients et de votre public cible.

Avez-vous humanisé votre marque ?

Les gens pensent généralement qu’il est plus facile d’acheter chez une entreprise à laquelle ils se sentent personnellement connectés. Vous rendre plus accessible et vous commercialiser en tant que marque “humaine” vous donnera plus de crédibilité. Les photos des membres de votre équipe, les biographies ou les fun facts sont toujours un plus !

Regardez l'exemple ci-dessous de deux entreprises de déménagement : l'une utilise des photos provenant de banque d’images, alors que l’autre met en avant les collaborateurs qui font partie de l’entreprise. Si vous êtes à la recherche de déménageurs, n’aimeriez-vous pas savoir qui va s’occuper de vous ?

Un site web générique - pas de photos d’équipe, seulement des photos provenant de banques d’images B&R blurred

Une entreprise plus “humaine” - photos des membres de l’équipe et biographies

Affichez-vous vos procédures de sécurité et de retour ?

Lors d'un achat en ligne chez une entreprise inconnue, les consommateurs ont besoin de savoir que leurs données seront en sécurité, et qu'ils ont la possibilité de revenir sur leurs décisions s'ils souhaitent renvoyer toute commande passée chez vous.

Pour rendre un site web crédible, vous devez offrir de la sécurité à vos visiteurs et vos prospects. Cela commence par rendre les paiements en ligne les plus sécurisés possibles et offrir une politique de retour de qualité. Fournissez des informations à propos de vos canaux de sécurité et assurez-vous d’inclure des symboles de confiance comme un cadenas dans la barre d’adresse, une adresse https://, une barre d’adresse verte ou un certificat valide. Cela vous aidera à rendre votre site web plus crédible.

Si vous suivez ces astuces, vos utilisateurs vont se sentir plus en confiance pour utiliser et naviguer sur votre site web, tout simplement parce qu’il a l’air légitime et fiable.