Made vs Maisons du Monde vs Alinéa : qui est le plus performant sur mobile ?

Tapbuy passe au crible les tunnels d’achat mobile de 3 leaders de la décoration et de l’ameublement français.

Nous évaluons les performances de Made, Maisons du Monde et Alinéa sur mobile en décortiquant les étapes de leur parcours d’achat. Les résultats sont assez serrés mais une marge de progression reste importante avec les notes de 63/100 pour Made, 52/100 pour Maisons du Monde et 50/100 pour Alinéa.

Fiche produit

Nos trois marchands obtiennent des notes moyennes et équivalentes sur la fiche produit. Ces dernières sont plutôt bien réalisées avec un titre clair chez Maisons du Monde et un prix qui ressort chez Made. Toutes les informations concernant les produits sont bien organisées avec l’utilisation d’un sous-menu à tiroirs et les différentes déclinaisons sont assez faciles à sélectionner, notamment chez Maisons du Monde qui propose les photos du même produit dans ses autres versions. 
Les images sont également bien utilisées, nombreuses et de bonne qualité pour nos trois protagonistes mais aucun ne propose de zoom : les utilisateurs ne peuvent donc pas examiner les détails du produit. Concernant le bouton d’ajout au panier, Tapbuy préconise un design clair et bien contrasté. Made répond bien à cette recommandation à l’inverse d'Alinéa chez qui le CTA partage la largeur de l’écran avec un bouton qui gère les quantités : peu pertinent dans le cas d’un magasin d’ameublement. Le problème principal vient surtout du temps de chargement des pages. Grâce à de multiples outils dont PageSpeed Insights de Google, nous avons pu mettre en évidence que les performances de nos trois marchands ne sont pas à la hauteur des exigences d’une navigation mobile. Avec les notes de 8/100 pour Alinéa, 21/100 pour Maisons du Monde et 32/100 pour Made, la marge de progression reste très importante.
Panier
Made, Maisons du Monde et Alinéa proposent à l’utilisateur de continuer ses achats ou d'accéder directement au panier après l’ajout d’un produit. Point positif, toutes les informations concernant le produit sont directement disponibles dans le panier. En revanche l’icône panier est petite chez Made et le nombre d’items contenus n’est pas assez visible. Le panier est assez facilement modifiable même si les boutons d’action prennent beaucoup de place sur la page. Le problème principal vient surtout du coût total du panier. Maisons du Monde s’en sort très bien ce qui n’est pas le cas de ses concurrents : un code promo à champ ouvert est proposé chez Alinéa ce que nous déconseillons car déceptif pour l’utilisateur, mais surtout aucun frais de livraison n’est indiqué. Idem pour Made chez qui le coût total ne comprend pas les frais de livraison, ces derniers étant indiqués un peu plus bas sur la page.
Identification
L’étape de l’identification n’est pas le point fort de nos trois marchands et en particulier de Maisons du Monde et d'Alinéa. La présentation des options d’identification oblige l’utilisateur à scroller sur la page afin de voir toutes les propositions qui s’offrent à lui et seul Alinéa, avec Made, propose un Facebook Connect. Le formulaire d’identification pourrait également être optimisé en limitant le nombre de champs obligatoires à remplir. De plus, ce dernier demande à l’utilisateur de confirmer son email, point de friction important qui n’est pas obligatoire pour procéder à un achat.

C’est donc Made qui s’en sort le mieux : l’utilisateur, s’il n’a pas déjà créé de compte, continue obligatoirement son parcours d’achat en tant qu’invité et est amené à rentrer ses informations un peu plus tard au moment de la livraison. La présentation est ainsi simplifiée et permet à l’utilisateur de progresser beaucoup plus vite dans le tunnel d’achat.

Livraison

Made, Maisons du Monde et Alinéa ne sont pas performants sur cette étape. Avec tout juste la moyenne, Maisons du Monde perd des points sur la présentation des options en ne donnant aucune information quant aux délais. La géolocalisation n’est pas optimisée, avec pour exemple la proposition d’un magasin en dehors de la zone donnée par le code postal. De plus, comme pour Alinéa, la livraison premium n’est pas proposée. Ce dernier ne fait pas beaucoup mieux hormis pour les délais de livraison en indiquant une date, même si elle manque encore de précision. Point bonus tout de même pour Made qui est le seul à proposer un maximum de 3 modes de livraison comme préconisés par Tapbuy : standard, premium et en point relais. 

En revanche nos trois protagonistes se rattrapent sur le formulaire de livraison : peu de champs obligatoires à remplir, une adresse de facturation identique à celle de livraison. Bon point pour Alinéa qui auto-détecte l’adresse au moment de la saisie, et pour Maisons du Monde qui pré-remplit le formulaire avec des données déjà indiquées par l’utilisateur.

Paiement

Made est performant sur cette étape en appliquant beaucoup de bonnes pratiques : un choix d’options de paiement limité à l’essentiel (carte bancaire et Paypal), une présentation optimisée qui permet à l’utilisateur de connaître les différentes options d’un seul coup d’oeil sur l’écran, un remplissage du formulaire facilité avec l’auto-détection de la carte et la reconnaissance de sa validité au moment de la saisie. Mais surtout, les utilisateurs ont beaucoup apprécié le climat sécurisant de Made, renforcé par un paiement directement intégrée dans le parcours d’achat du site !

Maisons du Monde et Alinéa s’en sortent beaucoup moins bien avec des notes très basses causées par une présentation des moyens de paiement qui ne montre pas toutes les options sur l’écran. Les cartes bancaires sont toutes mentionnées ce qui n’est pas utile si on peut les regrouper sous la même mention, et malgré quelques bonnes pratiques sur le formulaire (utilisation du clavier numérique, enregistrement des informations de paiement chez Alinéa, remplissage du titulaire de la carte chez Maisons du Monde), le gros point noir vient de la redirection de l’utilisateur vers une plateforme de paiement externe pour régler sa commande.

Design

Beaucoup de progrès sont encore à faire sur cette étape sensible du tunnel. Même si Made s’en sort un peu mieux que ses concurrents, notamment au niveau de la gestion des messages d’erreur, la saisie du formulaire pourrait être améliorée en indiquant les champs obligatoires à remplir et en désactivant l’auto-correction sur les champs de nom.  Du côté de Maisons du Monde et d'Alinéa ce sont surtout les messages d’erreur qui font défaut, en particulier ceux d'Alinéa qui ne sont pas assez précis. Autre mauvais point noté par les utilisateurs chez Maisons du monde : il faut attendre de valider son formulaire pour que les messages d’erreur apparaissent…

Mais de bonnes pratiques sont quand même à noter sur le design du formulaire : des claviers numériques sont proposés pour les champs pertinents, et la capitalisation est adaptée selon le type d’information que l’utilisateur est en train de saisir.

Conclusion

Victoire serrée pour Made qui devance Maisons du Monde et Alinéa avec une note un peu au dessus de la moyenne. La marge de progression reste assez importante notamment sur les parties paiement, performances mobile et design. De plus, il est primordial de veiller à une vitesse de chargement des pages optimale et à une expérience d’achat de qualité pour booster son taux de conversion sur mobile.

Made vs Maisons du Monde vs Alinéa : qui est le plus performant sur mobile ?
Made vs Maisons du Monde vs Alinéa : qui est le plus performant sur mobile ?

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