C’est la rentrée : restez visible auprès de vos consommateurs !
On assiste à une évolution des pratiques et des formes de marketing. En effet, je pense qu’en 2019 le marketing en ligne a un rôle prépondérant dans la stratégie marketing d'une marque. Mais, pour moi, certaines règles ont changé et ces techniques de communication doivent s'adapter pour ne pas être ressentie de façon intrusive mais plutôt comme étant utile.
L’apparition de nouvelles techniques : le marketing ciblé grâce aux datas
Le marketing doit jouer le jeu de la pertinence pour être efficace, et non intrusif. Pour expliquer leur "manque d'intérêt" envers certaines publicités, les internautes citent principalement son manque de pertinence. Selon une étude de TechnologyAdvice, 79% des internautes ne regardent presque jamais les annonces en ligne et 90% de ceux qui cliquent sur celles-ci ne les lisent même pas.
Atteindre une cible qui corresponde à sa campagne publicitaire est primordial. Par exemple, le marketing géolocalisé, qui utilise les données de localisation des consommateurs pour afficher les messages correspondants à la bonne audience, est l'une des méthodes utilisées fréquemment par les marques pour atteindre les consommateurs avec un contenu adapté. Il s’agit d’une opportunité à saisir pour toucher les consommateurs avec un contenu plus personnalisé, susciter leur intérêt et les motiver à consommer.
Un tournant dans les habitudes des consommateurs : l’émergence des nouveaux formats de communication. Si le ciblage et la pertinence sont devenus aussi importants, c’est en raison des changements des habitudes des consommateurs qui souhaitent être soumis à du contenu et des offres hyper-personnalisées. C'est aussi lié à la multiplication des supports médiatiques et de communication. C’est pour cette raison que, de nos jours, le référencement organique et l’achat de mot clés sont nécessaires afin d’améliorer la visibilité en ligne d'une marque. Par exemple, le consommateur qui a cliqué sur les premiers résultats de recherche pour les hôtels à Paris est beaucoup plus enclin à cliquer sur l'annonce pour les vols en direction de Paris. Le SEO organique relie les bonnes personnes aux bonnes informations, ce qui est finalement l'objectif de toutes les marques lorsqu’elles mettent en place de la publicité.
Une règle perdure : l’importance d'instaurer une relation de confiance
Les pratiques et formats publicitaires changent, mais certaines valeurs et certaines règles sont encore d’actualité, et peut être même plus encore. L'étude Dimension 2019 menée par Kantar rappelle et met en lumière l'importance de l'authenticité et de la transparence en communication. D’après cette étude, 50 % des consommateurs déclarent faire confiance aux informations sur les marques qu’ils trouvent sur Internet et leur principale source d’informations sur les marques reste Internet (72 %).
Or, je pense que nous sommes à un moment crucial où les entreprises doivent rechercher la fidélisation de leur client. Et, pour ce faire, je pense qu’il est primordial pour les entreprises de veiller à ce leurs informations en lignes soient toujours correctes et mises à jour. De nos jours les consommateurs préfèrent encore majoritairement utiliser les moteurs de recherche pour trouver des informations relatives à un commerce ou à une entreprise. Imaginez la déception du client qui, après avoir vérifié les horaires d’ouverture de votre entreprise, se rend à votre adresse mais se retrouve face à des portes closes. Naturellement ce client sera déçu, frustré et peut être même agacé et perdra confiance en votre entreprise.
Outre cela, vous devez également être en mesure d’analyser les retours que vous recevez et répondre à ces retours ou commentaires. En effet, les critiques en ligne, bonnes ou mauvaises, sont publiques et visibles aux yeux de tous et cela s’applique aussi à vos réponses, ou absences de réponse. En y répondant vous montrez ainsi votre disponibilité, votre proximité, votre intérêt mais aussi votre envie d’être proche de vos consommateurs. Vous garderez également un niveau d’informations fiables visibles par tous et cela vous permettra de vous assurer le l’exactitude des informations visibles. Et, cerise sur le gâteau, la rapidité de réponse aux avis est récompensée par les moteurs de recherche. En plus d’une relation de proximité avec vos clients, vous obtiendrez une meilleure place dans les résultats de recherche. Cela ne doit pas être négligée car 59% desconsommateurs estiment que les avis en ligne sont aussi fiables que les recommandations de leurs amis. Une approche proactive des critiques vous permet donc de mieux contrôler la réputation de votre marque.