Dans le retail, la voix renouvelle la relation client

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L'assistant vocal Ouibot a été intégré en gare aux affiches JCDecaux pour OUI.sncf. © OUI.sncf
Les entreprises qui adopte la voix comme nouveau canal s'y essaient d'abord par le service client, remarque Thomas Guenoux, CEO de l'éditeur français Yelda. La start-up travaille depuis fin 2017 avec la Fnac pour récupérer les questions captées par Google Home en magasin et y répondre en fonction du catalogue de La Fnac. De même, OUI.sncf a intégré, à l'occasion de son premier anniversaire en février 2019, son bot conversationnel dans des panneaux d'affichage pour aiguiller à la voix pendant une semaine les voyageurs Gare de Lyon et Gare Saint-Lazare. 
  • Question type : "Ce produit est-il disponible en magasin ?"
  • Editeurs :  Vivoka ; Linagora ; Yelda ; Golem.AI ; Nuance ; Synapse Développement
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