E-commerce : 5 conseils pour booster son panier moyen

Avec un Black Friday 2021 en demi-teinte face à une édition 2020 exceptionnelle, pour beaucoup d'e-commerçants, la dernière ligne droite des fêtes de fin d'année est autant d'opportunités pour générer des revenus et clôturer la saison en beauté.

Avec une concurrence en ligne de plus en plus rude, dominée par quelques géants, et des tarifs publicitaires en hausse, l’acquisition client est devenue difficile et coûteuse. À l’inverse, capitaliser sur ses clients existants et travailler à augmenter la valeur de leur panier est nettement plus efficace et rentable. Voici cinq conseils de dernière minute destinés aux marchands pour booster leur panier moyen pendant les fêtes et préparer la nouvelle année !

Personnaliser l’expérience client

Avec des outils CRM, personnaliser l'expérience client, c’est donner envie à l’utilisateur de passer plus de temps sur un site et ainsi démultiplier les chances de lui faire découvrir des produits complémentaires. Ceci est possible grâce à une stratégie de “cross-sell” ou vente croisée qui consiste à vendre un produit ou service complémentaire à celui initialement consulté par le visiteur. Les lots de produits dynamiques ont permis à la boutique Atkin & Thyme d’augmenter leur panier moyen de 6,5%**.

Miser sur l’IA pour déclencher des conversations

Une IA qui booste les ventes ? C’est la promesse du commerce conversationnel. Grâce aux agents virtuels, les marques sont aujourd’hui capables d’accompagner le client et de le rassurer tout au long de son parcours d’achat. Sur le site Prescription Lab, qui utilise l'agent virtuel Botmind, 55% des conversations automatisées sont générées grâce aux notifications affichées par ce dernier : il attire l’attention des visiteurs au bon moment, et démarre un dialogue avec eux pour les guider dans leur choix***. Avec ce parcours de conseil et de recommandation produits, la marque de box beauté a pu augmenter son panier moyen de 8 à 12% durant le mois de juillet 2021.3

Diversifier les possibilités de paiement avec le fractionné

En 2021, ce sont 60% des Français qui ont déjà eu recours au paiement fractionné et 50% qui envisagent de l’utiliser****. Cette méthode de paiement, très facile à installer, devient aujourd’hui un “must have”. À quelques jours de Noël, afficher clairement sur son site la possibilité de payer en plusieurs fois peut non seulement déclencher des achats d’impulsion, notamment sur les biens ou services à prix élevé, mais aussi inciter les clients à remplir un peu plus leur panier. C'est ainsi que la boutique en ligne Project X Paris a multiplié son panier moyen par 2,5*****.

Unifier ses ventes en ligne et en magasin

L’omnicanalité est sur toutes les lèvres, et avec raison ! Grâce à cette méthode de vente, les commerçants qui adoptent cette approche ont une vue complète sur leurs stocks disponibles, et peuvent ainsi proposer l'intégralité de leurs références quel que soit le canal de vente (en ligne ou en physique). Avec plus de stocks, le catalogue de produits est indéniablement élargi, évitant ainsi les invendus. La Grande Récré a augmenté son panier moyen de 16% grâce aux fonctionnalités de commerce unifié******.

Faites de la livraison un atout marketing

Bien réfléchie, la livraison, dernière étape du parcours d’achat, peut se transformer en réel atout de vente pour un e-commerçant. Rassurer le client sur les délais de livraison en ajoutant par exemple des bandeaux sur la page d'accueil augmentera drastiquement votre panier moyen. Quelques exemples avec “Livraison avant Noël garantie”, ou sur le retour de marchandise étendu : “retour possible sur un délai allongé de 30 jours au lieu de 15”.

S’il y a une chose que nous pouvons retenir de ces derniers mois, c’est la puissance et l'agilité du “online”. Un marchand, dans la dernière ligne droite avant Noël, peut encore adapter ses canaux et outils de vente pour proposer à ses clients de nouvelles solutions, allant du conseil, au paiement et jusqu’à la livraison. Pour le rush des fêtes de fin d’année, nous en sommes convaincus, il est toujours temps d’adapter son parcours d’achat !

** Donnée récoltée par Nosto

*** Donnée récoltée par Botmind

**** Fevad, Bilan du e-commerce au 3ème trimestre 2021

***** Selon Oney France, https://www.e-marketing.fr/Thematique/experience-1295/Breves/Paiement-fractionne-declencheur-achat-consommateurs-365890.htm 

****** Donnée récoltée par Proximis