ServicePower, des solutions conçues pour optimiser la gestion des interventions sur le terrain
Qui est ServicePower ?
Pilotage des demandes d'interventions clients, garantie, réparation, échange des produits… ServicePower est un éditeur de solutions et portails clients personnalisables, dédiés à la gestion des ressources internes comme externes. Il est spécialisé dans la planification intelligente des interventions sur le terrain (Field Service Management - FSM). Les solutions offrent de meilleures expériences clients et un fort retour sur investissement (ROI) :
- Un ROI annualisé multiplié par 12 grâce à l'optimisation des plannings ;
- Une réduction de 35 % des appels entrants aux centres d'appels ;
- Des économies de 35 millions de dollars en éliminant les réclamations incorrectes.
La plateforme SaaS développée par ServicePower aide les entreprises à gérer efficacement les techniciens internes et contractuels. Elle intègre des algorithmes avancés d'optimisation et des capacités d'intelligence artificielle. Elle permet :
- D'enregistrer les réclamations, puis les attribuer au bon service ;
- D'y attacher un technicien spécialisé ;
- De déterminer une fenêtre d'intervention convenant au client, tout en s'insérant intelligemment dans le planning de l'intervenant.
Des entreprises basées en France comme BDR Thermea font confiance à ServicePower
Le groupe BDR Thermea est expert dans l'installation, l'entretien et la révision des appareils de chauffage et d'eau chaude. Présent dans plus de 100 pays, il compte 6 100 employés dans le monde entier. Il réalise jusqu'à 140 000 rendez-vous de maintenance par an en France. Le groupe s'est tourné vers ServicePower pour transformer sa gestion des interventions sur le terrain.
ServicePower soutient BDR Thermea dans le pilotage de ses interventions terrain
L'accompagnement de BDR Thermea France par ServicePower s'oriente vers l'optimisation des procédures de planification. L'objectif est d'aider les techniciens à organiser au mieux leurs visites sur le terrain. Le groupe européen créé en 1999 fait face à trois grandes problématiques :
- Une organisation décentralisée, avec une prise de rendez-vous manuelle et en silo ;
- Différents outils et infrastructures informatiques ;
- Une absence de vision à 360 ° des clients.
Pour relever ce challenge, ServicePower a développé un logiciel de planification automatisée et centralisée. Les résultats chez BDR Thermea ? Une bonne prise en main, après un court temps d'adaptation. Le temps gagné est notable et encourageant pour le futur.
" La solution ServicePower nous permet de générer une demande d'intervention automatiquement et de planifier intelligemment les visites et les trajets pour nos techniciens ; le gain de temps est réel, et la marge d'erreur sensiblement réduite comparée à un système de planification manuelle. " Sylvain Lamoureux, directeur du développement des services chez BDR Thermea.
Vous souhaitez découvrir le parcours du groupe pour sélectionner et mettre en œuvre les solutions de Field Service Management ? Comprendre comment ServicePower accompagne BDR Thermea dans l'optimisation de ses processus de gestion et planification des interventions terrain ? Regardez le webinar " Le parcours d'une organisation dans le choix et la mise en œuvre de solutions FSM " en replay.