Les meilleurs services clients de France
Pour la 8e fois, le palmarès "Elu service client de l'année", dressé par Viséo Conseil et dont le JDN est partenaire, récompense les sociétés qui se distinguent dans leur secteur pour la qualité de leur relation client. Cette année, 29 lauréats sortent du lot. Ils sont tous arrivés en première place de leur catégorie et ont obtenu une note supérieure à 11,5 sur 20 (il existe 34 catégories).
| Catégories | Lauréats |
|---|---|
| Source : Viséo Conseil | |
| Aéroport | Aéroports de Paris |
| Assurance | MNRA |
| Banque | Société Générale |
| Banque en ligne | BforBank |
| Cosmétique | Marionnaud |
| Bourse en ligne | Bourse Direct |
| Distribution de plis et de colis | DHL |
| Distribution d'eau | Eau de Paris |
| Distribution spécialisée | Nespresso |
| Éditeur de logiciels | Cegid |
| Exploitation de cinémas et de spectacles | UGC |
| Fournisseur d'électricité et de gaz | Direct Energie |
| Fournitures et équipements pour l'entreprise | Raja |
| Informatique | Acer |
| Location de véhicules | Autoescape |
| Location longue durée automobile | ALD Automotive |
| Mode et accessoires | Mim |
| Organisme de crédit | Cofidis |
| Petit électroménager | Groupe Seb |
| Réparation automobile | Speedy |
| Restauration | KFC |
| Service aux automobilistes | Total |
| Services prépayés aux entreprises | Edenred |
| Site de rencontres | Meetic |
| Solution d'impression | Brother |
| Transport collectif de voyageurs | HOP ! |
| Vente à distance de produits techniques | LDLC |
| Vente à distance généraliste | vente-privee |
| Vente évènementielle | vente-privee |
| Petites annonces | Vivastreet |
L'élection du service client de l'année procède d'une vaste enquête comportant 215 tests clients mystères par entreprise. En clair, un évaluateur se fait passer pour un client et appelle la plateforme téléphonique de la marque (qui est volontaire), lui envoie un mail (ou remplit un formulaire), la contacte par réseau sociaux et navigue sur son site Internet. En fonction de la qualité du service client observé (un strict barème d'évaluation est identique pour tous), une note globale est attribuée à chaque entreprise.
En 2015, la note moyenne des 29 lauréats s'établit à 16,02 sur 20 (celle des autres entreprises plafonne à 13,06). Cette note affiche une hausse de 3 points sur 3 ans, qui s'explique en partie par l'amélioration des canaux téléphone et Internet (e-mails et formulaires). A l'inverse, les notes obtenues par le service clients sur les réseaux sociaux est en baisse sur un an.
