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Sourire au travail

Chacun admet qu'il est plus agréable de travailler dans un environnement où règne la bonne humeur. L'ambiance de l'équipe, l'intérêt du travail ainsi que le mode de management conditionnent l'humeur des collaborateurs. En revanche, selon une étude publiée dans l'Academy of Management Journal, le sourire forcé n'est pas souhaitable. La population de chauffeurs de bus étudiée supportait difficilement l'obligation de sourire aux passagers, en particulier parce que ces sourires forcés entrainaient une perte de concentration. Selon un psychologue allemand, les sourires forcés des hôtesses de l'air ou des vendeurs était même source de stress voire de problèmes cardiaques. Le sourire est appréciable au travail, mais encore faut-il qu'il soit sincère.


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