Jeff Bezos, PDG d'Amazon, transfère les e-mails urgents en ajoutant un seul et unique signe

Quand Bezos reçoit un e-mail de plainte d'un client, ce qui arrive régulièrement, il transfère le message à la personne concernée en ajoutant un seul signe : "?"
"Quand les employés d'Amazon reçoivent ce type d'e-mail de leur patron, ils réagissent comme si on leur avait envoyé une bombe à retardement, rapportait BusinessWeek en 2013. "Ils consacrent immédiatement plusieurs heures à résoudre le problème soulevé par le PDG et à préparer une explication exhaustive sur l'origine de ce problème. La réponse est relue par plusieurs managers avant d'être envoyée à Bezos lui-même".