Résolution de conflits

La résolution de conflits est extrêmement utile dans le monde du travail. Elle nécessite plusieurs étapes pour comprendre le conflit et trouver une solution sans négliger la sensibilité des personnes concernées. Elle doit permettre au salarié de comprendre la source du conflit et de réagir immédiatement avant qu'il ne dégénère. Objectif, éviter la dégradation des relations au sein de l'équipe. Il est également nécessaire de valoriser les succès des collaborateurs pour recréer la cohésion d'équipe, malgré le conflit. Si vous réussissez à provoquer la discussion avec vos collaborateurs sans heurt et vous résolvez les conflits tout en restant professionnel, vous pourrez plus facilement travailler au sein d'une équipe et créer une ambiance apaisée. À l'instar de l'intelligence émotionnelle, la résolution de conflits est particulièrement utile aux managers.