Envoyez des ondes positives

Pesante, l'ambiance de travail peut devenir source de souffrance. Pourtant, il ne faut jamais oublier que l'on participe, à son échelle, à l'atmosphère générale d'une équipe ou  d'une relation. "Votre attitude génère une ambiance positive ou conflictuelle, répète Monique Pierson. Un sourire génère neuf fois sur dix un autre sourire." Bref, la bienveillance crée de la bienveillance.

C'est aussi vrai en dehors du service. Confronté à une réclamation, il est facile d'en vouloir à ce client qui se plaint. Pourtant, pour peu que l'on essaie de se mettre à sa place, la chose devient plus facile. "Quand je travaillais en hypermarché, je recevais le samedi après-midi les clients insatisfaits, se souvient Monique Pierson. Quand ils repartaient, ils avaient toujours le sourire, certains s'excusaient même d'avoir pris de mon temps." Sauf face à des personnes intrinsèquement désagréables, votre comportement peut changer le cours d'une relation et alléger ainsi votre quotidien.