Cinq critères pour identifier rapidement une plateforme B2B digne de confiance et des fournisseurs fiables
La confiance et la transparence sont essentielles dans le commerce. Ce n'est que lorsque la confiance entre partenaires commerciaux est réciproque qu'une vente peut être conclue. Ce principe est valable autant pour les boutiques physiques de vente au détail que pour les plateformes B2B en ligne. Comment reconnaître une place de marché et identifier des fournisseurs B2B fiables ?
1. Un bon service client renforce la relation de confiance
Les clients s'attendent à recevoir des conseils professionnels et personnalisés lorsqu'ils se rendent chez un vendeur de chaussures du quartier, par exemple. Il en va de même pour le marché B2B en ligne. Un service client professionnel et disponible 24h/24, permet de fidéliser les clients à long terme et de créer un climat de confiance grâce à des conseils personnalisés. Une plateforme B2B réputée se distingue par la présence de plusieurs options de contact et fournit une réponse rapide aux requêtes de ses clients. Il est absolument nécessaire de mentionner le numéro de téléphone et l'adresse électronique du service. Il est important que les clients disposent d'un point de contact fiable qu'ils puissent contacter pour leurs problèmes ou leurs questions afin d’obtenir des réponses et des conseils clairs.
2. La transparence accroît la crédibilité
Afin que les clients puissent s'orienter rapidement vers une plateforme B2B pour trouver le produit souhaité, il est nécessaire de rendre transparentes un maximum de données sur les fournisseurs potentiels avec notamment des indicateurs financiers clés des entreprises qui proposent leurs produits sur les plateformes. Le bilan et les données financières sont des critères de décision importants pour les acheteurs : ils donnent des renseignements sur la fiabilité et la rentabilité des partenaires commerciaux. La possibilité de soumettre et de rendre visibles les avis sur chaque vendeur est également utile. Une bonne réputation accroît la confiance des clients potentiels et renforce votre propre crédibilité.
3. Optez pour la sécurité avec des places de marché et des plateformes B2B bien établies
Les nouvelles entreprises sur le marché B2B peinent souvent à obtenir une vue d'ensemble des fournisseurs réputés. Les plateformes B2B compétentes ont en général une meilleure réputation et beaucoup plus d'expérience que des startups encore jeunes par exemple. Les acheteurs les reconnaissent à certains chiffres clés, par exemple, le nombre d'entreprises enregistrées sur la plateforme ou le nombre recherches effectuées chaque mois. Pour conserver leur réputation et la qualité de leurs membres, les fournisseurs, chez les plateformes B2B établies, sont en général soumis à un processus de vérification strict. Cela permet de garantir l'authenticité des membres et de toutes les données personnelles qu'ils fournissent. En outre, les fournisseurs B2B réputés publient souvent leurs propres références concernant leur collaboration avec des entreprises renommées.
4. Les plateformes B2B dignes de confiance s'appuient sur des certificats et des labels
Pour fournir à leurs clients la meilleure qualité dans leur recherche de produits, les plateformes B2B réputées s'appuient sur la visibilité des certificats des vendeurs, qu'ils intègrent à leurs profils. Cela permet de prouver qu'ils respectent les normes relatives à la qualité, aux données, à la sécurité du travail et des transports, à la gestion de l'énergie, à l'environnement et à la conformité par exemple. Mais seuls les labels et certificats obtenus à intervalles réguliers produisent des effets durables. En effet, les entreprises doivent constamment les justifier en effectuant des contrôles et des audits, dont la plupart sont payants. Il convient donc de vérifier soigneusement la validité des labels avant d'effectuer un achat. A l'image des entreprises, la plateforme B2B offre également plus de transparence sur ses propres performances grâce à des labels externes.
5. Image professionnelle : la première impression est décisive
Comme bien souvent lors du choix d'un produit spécifique, la première impression est souvent décisive sur une plateforme B2B également. Un fournisseur professionnel présente toutes les informations pertinentes sur son site web, comme sa gamme de services ou le nombre d'utilisateurs enregistrés. Une bonne vue d'ensemble permet aux acheteurs professionnels de comparer chaque fournisseur. Les profils devraient être tenus à jour au même titre que le site web des sociétés. Même si cela peut paraître évident : le manque de clarté de certaines pages, des informations incohérentes ou cachées et des fautes de frappe peuvent dissuader les acheteurs. La mise en page devrait être adaptée au secteur d'activité et aux produits. De plus, des photos et des vidéos professionnelles des produits, ainsi que par exemple des photos du site de production et du dirigeant, sont également de plus en plus importantes.