Plugins ChatGPT : cette nouvelle source de revenus pour les marques de e-commerce est la prochaine opportunité de la mesure marketing
Savoir tirer parti des nouveaux plugins ChatGPT pour amplifier et transformer les stratégies marketing
En mars 2023, OpenAI a lancé les plugins ChatGPT, une nouvelle mise à jour permettant à ses utilisateurs d'interagir avec d'autres services par le biais de l'interface en langage libre de ChatGPT. Si les marketeurs ont commencé à s'inquiéter d’être remplacés par une série de plugins, ce sont pourtant des outils dont il faut tirer parti pour amplifier et transformer leurs stratégies marketing. Cette mise à jour permet aux utilisateurs de ChatGPT d'interroger des services tels qu'Expedia, KAYAK, ou encore Shopify pour obtenir des réponses en temps réel sans avoir à quitter la plateforme d'OpenAI.
Matthias Keller, chief scientist du site de voyage KAYAK, a qualifié ChatGPT de prochain grand magasin d'applications. Et il est certainement prophétique.
Avec plus de 100 millions d'utilisateurs inscrits en seulement deux mois et 13 millions de visiteurs par jour, ChatGPT est l’application ayant connu la croissance la plus rapide de l'histoire. Ce succès offre ainsi aux marques commercialisées en ligne la possibilité d'interagir avec des consommateurs à fort potentiel en leur proposant des expériences personnalisées dans un format sans précédent depuis le lancement des AdWords par Google en 2000. Avec ces nouveaux plugins, de plus en plus d'utilisateurs vont se tourner vers ChatGPT, alors que 75 % d’entre eux affirment être indifférents au canal de communication utilisé. Ils recherchent avant tout des expériences digitales contextuelles et engageantes tout au long du parcours client, soit précisément ce que ces plugins sont en capacité d’offrir.
Pour les marketeurs, les plugins ChatGPT ont un potentiel considérable : ils sont une source de revenus et un terrain d'essai. Ceux qui parviendront à y capter rapidement leur audience seront probablement les plus innovants. Mais cette nouvelle interface rassemble aussi trois des piliers majeurs du shopping plébiscités par les clients.
Le premier pilier est la touche personnelle de l'entreprise. Les plugins ChatGPT donnent l'impression d’une expérience créée sur mesure, générant ainsi une interaction engageante et mémorable. Il est important que l'interface en ligne utilisée soit adaptée à leurs besoins et préférences spécifiques. En les rapprochant de la marque, cela augmente leur engagement envers le produit ou le service, et offre des expériences positives leur permettant de répondre plus facilement à leurs attentes.
Le deuxième pilier est contextuel ; les clients peuvent savoir où ils se trouvent et où ils vont à tout moment de leur recherche. L'expérience contextuelle contribue à rendre les interfaces en ligne ou les plugins plus pratiques et faciles d’utilisation. De plus, le plugin/ChatGPT comprend le contexte de l'utilisateur et fournit des recommandations ou services plus ciblés et personnalisés.
Enfin, lors d’un achat, les utilisateurs sont à la recherche d’une expérience unique et personnalisée. En étant guidés tout au long d’un parcours facilité, personnalisé et multicanal, l’expérience devient particulièrement fluide. Après avoir connu une expérience d'achat ou de recherche positive, ils voudront la vivre à nouveau lors de leur prochaine recherche. Lorsqu'une marque utilise cette technologie pour comprendre le contexte dans lequel évolue l'utilisateur et fournit des recommandations personnalisées, elle peut générer une réponse plus émotionnelle et ainsi accroître la fidélité à la marque.
Néanmoins, si les nouveaux plugins d'OpenAI offrent aux marques la possibilité d'augmenter leurs revenus tout en explorant de nouvelles expériences clients, ils créent aussi une nouvelle plateforme cloisonnée que les marques doivent expérimenter et mesurer, comme c’était le cas durant les débuts de TikTok ou de Discord. Chaque foyer possède en moyenne plus de 20 appareils connectés, il est donc nécessaire d'avoir une vue d'ensemble du parcours du client et de sa Valeur Vie (customer lifetime value) sur l'ensemble des appareils et des plateformes pour mesurer le succès des campagnes marketing.