E-mailing : 8 outils IA qu'utilisent vraiment les pros
L'IA prend de plus en plus de place dans l'e-mailing. Parmi les outils proposés : Phrasee, Spread, Mailchimp, HubSpot ou encore ChatGPT. Certains se présentent comme des plateformes tout-en-un, d'autres interviennent sur un aspect particulier de l'emailing. Pour y voir plus clair sur ce marché foisonnant, nous avons sélectionné plusieurs outils IA, correspondant à certaines étapes de l'emailing.
La segmentation avec Klaviyo ou Brevo
En e-mailing, les segments sont un sous-ensemble d'une base de données ou d'une liste de contacts. Ces groupes sont générés par un ensemble de conditions, en fonction de leurs attributs et/ou d'événements. Parmi les outils intéressants proposant la segmentation, on peut citer Klaviyo. Cette plateforme de marketing automation se distingue par sa capacité à intégrer des données clients provenant de CMS et de CRM. L'outil d'IA de Klaviyo accepte des saisies en langage naturel et les convertit en segment
Clémence Beliar, CRM Manager chez We Love Digital, se sert de cette fonctionnalité . Objectif : gagner du temps. "Si j'ai des segments d'engagement à créer pour une marque, je vais pouvoir directement mettre dans l'outil d'IA de Klaviyo ma demande. Par exemple, des personnes engagées depuis 30 jours. L'outil crée la base du segment. Derrière, j'affine, au moins en fonction des particularités que je cherche." Indiquons que la segmentation multicanal est prise en compte par Klaviyo dans la version à 60 USO par mois. Celle-ci comprend notamment 15 000 e-mails, l'IA générative, et des tableaux de bord de reporting intégrés.
Pour la segmentation automatique et comportementale, Brevo, anciennement SendinBlue, est utilisé par Sophie Edeine, consultante en stratégies de marketing digital. Brevo utilise le machine learning pour analyser les données et tenter d'identifier avec précision les clients qui correspondent à la requête. La segmentation avancée est gratuite jusqu'à 100 000 contacts.
ChatGPT, Claude et MerciApp pour le contenu
S'il n'est plus à présenter, ChatGPT peut servir à écrire le contenu des emailing. Clémence Beliard s'en sert pour trouver des idées de newsletters ou d'angles, de structures et de séquences. "Quand je travaille avec des marques sur le long terme, je l'utilise également afin de générer des textes pour des marques qui ont des produits relativement nichés et des sujets complexes", avoue Clémence Beliard. "Ensuite, je repasse dessus pour m'ajuster au ton de la marque."
Sophie Edeine explique quant à elle se servir de ChatGPT "pour esquisser la ligne éditoriale, le calendrier et les mécaniques de lead magnets." Ce dernier terme désigne un outil de génération de leads. Grâce à sa polyvalence, ChatGPT peut l'aider dans ces différentes tâches.
De son côté, Bastien Amoruso, freelance SEO et IA, "emploie ChatGPT, ou Claude en complément, pour reformuler certaines réponses importantes. Ainsi que MerciApp pour les corrections orthographiques et la reformulation."
Sellest.io et Midjourney pour les packshots
Le packshot se définit comme "une illustration de haute qualité utilisée pour la présentation d'un produit sur un site marchand ou sur un catalogue de produits. Il joue un rôle primordial dans la conversion." Habituellement, les e-commerçants n'hésitent pas y à consacrer une bonne partie de leur budget en marketing et communication.
"Pour la génération de ces images, je m'essaie depuis peu à sellest.io", confie Clémence Beliar. "Il respecte davantage le packaging des produits que ChatGPT. Cela me permet d'être relativement souple sur la création d'images et d'ambiances." "Cela m'est également très utile, notamment pour des marques qui n'ont pas assez de photos de produits dans les newsletters qu'on envoie. Je peux me servir de ces IA génératives d'images pour avoir le produit dans l'ambiance de l'email. Cela me permet aussi d'avoir des headers intéressants, sans demander de photos ou du travail en plus pour la marque que j'accompagne." Elle observe cependant qu'il peut être encore assez long d'avoir un résultat satisfaisant, des petits défauts pouvant apparaitre sur les polices ou les écritures. Il existe une version gratuite et d'autres payantes.
De son côté, Sophie Edeine "utilise Midjourney pour des visuels de marque uniques et chartés". La version payante est à partir de 10 USD par mois.
Fyxer AI comme collaborateur
Fyxer est un assistant basé sur l'IA. " Il est directement intégré à ma messagerie", pointe Bastien Amoruso. "Je l'utilise pour classer automatiquement mes emails dans Gmail, générer des pré-réponses et créer des comptes rendus de mes visioconférences. Ce qui est particulièrement pratique, c'est la proposition de deux options de réponses différentes, me permettant de gagner un temps considérable." Cependant, il avoue que la principale limite constatée avec Fyxer AI se situe au niveau de l'apprentissage initial. "Les premières semaines, les pré-réponses générées n'étaient pas toujours pertinentes et nécessitaient beaucoup de corrections. Mais après trois mois d'utilisation, l'outil a suffisamment appris mon contexte pour que certaines réponses soient désormais utilisables sans modification." Pour 22,50 USD par mois, Fyxer.ai permet d'organiser le calendrier, prendre des notes de réunion, rédiger et organiser le courrier électronique.
De façon générale, si ces outils boostés à l'IA peuvent aider, Bastien Amoruso prévient : "la limite fondamentale de l'IA dans l'e-mailing réside dans notre tendance à l'utiliser systématiquement, par réflexe. J'essaie d'appliquer un filtre mental : "Est-ce que cela vaut vraiment le coup que je me serve de l'IA pour cette tâche ?" Parfois, une micro-tâche est plus rapidement effectuée manuellement. Enfin, il faut reconnaître que l'IA peut produire des messages trop "propres", trop formatés. Or dans certaines communications, nous avons besoin d'humanité. Et donc parfois même d'imperfections dans nos échanges. C'est un équilibre à trouver."