Choisir sa solution d'emailing en 2025 : ce que changent les nouvelles règles de Google et Yahoo
Depuis 2024, Google et Yahoo exigent DMARC pour les gros expéditeurs. Le point sur ce que cela implique.
Février 2024 a marqué un tournant pour tous ceux qui envoient des emails en volume. Google et Yahoo ont relevé leurs standards : authentification DMARC exigée, désinscription simplifiée obligatoire, seuil de plaintes fixé à 0,3 %. Ces règles ne s'adressent pas uniquement aux expéditeurs massifs. Elles définissent désormais ce que les messageries considèrent comme un comportement acceptable pour tout professionnel.
Un an plus tard, le bilan est préoccupant. Beaucoup d'entreprises françaises continuent d'utiliser des outils emailing qui ne répondent pas à ces nouveaux standards. Soit la configuration est incomplète, soit les fonctionnalités nécessaires manquent tout simplement. Les conséquences sont visibles : des messages qui disparaissent avant d'atteindre la boîte de réception, des taux d'ouverture en chute libre, une réputation d'expéditeur qui s'effrite progressivement.
Face à cette situation, comment identifier la plateforme emailing qui correspond à ces nouvelles réalités ? Quels éléments examiner en priorité pour assurer une bonne délivrabilité sans sacrifier la conformité réglementaire ? Cet article passe en revue les points essentiels à considérer.
Ce qui a changé depuis février 2024
L'email marketing a connu une mutation profonde l'an dernier. En février 2024, Google et Yahoo ont instauré de nouvelles obligations pour les expéditeurs dépassant 5 000 emails quotidiens vers leurs utilisateurs. L'authentification SPF et DKIM, jusqu'alors simplement conseillée, est devenue un prérequis. Quatre mois plus tard, en juin, les exigences se sont encore durcies : mise en place d'une politique DMARC minimale et présence obligatoire d'un mécanisme de désinscription en un clic dans chaque message.
Ces évolutions ont des répercussions concrètes. Tout expéditeur dont le taux de plaintes franchit le seuil de 0,3 % s'expose à un blocage pur et simple de ses envois. Les filtres anti-spam ne se limitent plus à écarter les messages indésirables évidents. Ils scrutent en permanence le comportement de chaque expéditeur et sanctionnent ceux qui s'écartent des bonnes pratiques.
Les données du secteur révèlent une adoption croissante mais incomplète. Environ deux tiers des expéditeurs ont déployé SPF et DKIM. Cela signifie qu'un tiers reste vulnérable aux problèmes de délivrabilité. Et parmi ceux qui ont mis en place ces protocoles, combien l'ont fait correctement ? La présence d'un enregistrement DNS ne garantit rien. Un paramétrage approximatif peut rendre l'authentification inopérante, parfois même nuisible.
Les perspectives pour 2025 s'orientent vers un renforcement supplémentaire. Les messageries incitent les expéditeurs à passer leur politique DMARC en mode "reject", autrement dit à exiger le rejet catégorique des emails non authentifiés. Cette évolution va mécaniquement écarter les plateformes emailing incapables de gérer nativement ces mécanismes.
Le constat s'impose : une solution d'emailing doit aujourd'hui intégrer la gestion automatisée de l'authentification et offrir un suivi de la réputation d'expéditeur. Sans ces capacités, préserver une bonne délivrabilité devient hasardeux, même pour des campagnes irréprochables sur le fond.
Les critères déterminants pour sélectionner sa plateforme
Face à ces nouvelles contraintes, toutes les solutions d'emailing ne se valent pas. Certaines ont été pensées pour le routage à bas prix, d'autres pour répondre aux attentes des professionnels soucieux de performance et de conformité. Voici les éléments à passer au crible avant de s'engager.
Infrastructure technique et délivrabilité
La question des adresses IP constitue un point central. Avec une IP mutualisée, votre réputation d'expéditeur dépend des autres utilisateurs de la plateforme. Si l'un d'eux mène des campagnes de piètre qualité, vos propres envois en subissent les conséquences. Les IP dédiées offrent une autonomie complète : vous construisez votre réputation indépendamment des pratiques d'autrui.
Au-delà des IP, la plateforme doit prendre en charge automatiquement la configuration SPF, DKIM et DMARC. Paramétrer ces protocoles à la main reste fastidieux et propice aux erreurs. Une solution emailing performante assure cette configuration de façon transparente et propose une surveillance en temps réel de la réputation d'expéditeur. Détecter immédiatement qu'un envoi rencontre des difficultés permet d'intervenir avant que la situation ne se détériore.
Localisation des données et conformité RGPD
L'hébergement des données est un aspect trop souvent négligé. Les plateformes américaines, aussi répandues soient-elles, soulèvent des interrogations sur la conformité au RGPD. Le transfert de données personnelles vers les États-Unis demeure juridiquement incertain depuis l'invalidation du Privacy Shield. Pour une entreprise française, opter pour une solution qui stocke ses données en France ou dans l'Union européenne allège considérablement la charge de conformité.
La gestion du consentement et de la désinscription doit être intégrée nativement. Une plateforme conforme propose un lien de désinscription en un clic, traite automatiquement les demandes de suppression et conserve un historique des consentements. Ces fonctionnalités sont devenues incontournables depuis les exigences de Google et Yahoo.
Qualité de l'accompagnement humain
L'emailing B2B comporte une dimension technique que les assistants virtuels et les FAQ ne couvrent pas toujours. Un souci de délivrabilité peut avoir des origines multiples : configuration DNS défectueuse, réputation d'IP entamée, contenu qui déclenche les filtres anti-spam. Remonter à la source du problème nécessite une expertise que seul un support humain qualifié peut fournir.
L'assistance téléphonique en français, disponible sans surcoût, fait toute la différence quand un incident survient. Les plateformes internationales fonctionnent généralement par tickets, avec des délais de réponse variables et des interlocuteurs peu familiers des particularités du marché français.
Modèle économique et flexibilité tarifaire
La structure tarifaire de la plateforme mérite examen. L'abonnement mensuel avec engagement convient aux entreprises qui routent des volumes réguliers. Mais pour celles dont l'activité varie selon les périodes, les systèmes de crédits sans date d'expiration apportent davantage de souplesse. Ne payer que ce que l'on consomme, sans contrainte de temps, permet d'ajuster ses dépenses à ses besoins réels.
L'intelligence artificielle dans l'emailing : entre promesses et réalité
Difficile d'aborder les outils marketing en 2025 sans évoquer l'intelligence artificielle. Pratiquement toutes les plateformes emailing intègrent désormais des fonctionnalités basées sur l'IA générative. Rédaction d'objets d'email, création de contenus, suggestions de personnalisation : les promesses ne manquent pas. Mais qu'en est-il concrètement ?
La majorité des modules IA proposés par les plateformes souffrent d'une limite importante : ils fonctionnent en vase clos. L'outil génère un objet ou un paragraphe sans accès au contexte global du message, à l'historique des campagnes passées, ni aux données comportementales des destinataires. Le résultat s'avère souvent passe-partout et nécessite une réécriture pour coller au ton de l'entreprise et aux attentes de la cible.
La véritable utilité de l'IA dans l'emailing se situe sur d'autres terrains. L'optimisation prédictive des horaires d'envoi, par exemple, permet de déterminer le moment où chaque destinataire a le plus de chances d'ouvrir ses emails. Le scoring de délivrabilité aide à anticiper les difficultés avant l'envoi en analysant le contenu et la structure du message. Le nettoyage automatique des listes de contacts repère les adresses inactives, les pièges à spam et les emails jetables.
Ces applications s'appuient sur des données tangibles et produisent des résultats quantifiables. Elles ne se substituent ni au travail rédactionnel ni à la réflexion stratégique, mais elles optimisent les aspects techniques qu'un humain ne peut pas traiter efficacement à grande échelle.
Une certitude demeure : l'IA ne compense pas une infrastructure technique défaillante. Un email conçu par le meilleur algorithme du marché n'atteindra jamais la boîte de réception si l'authentification est bancale ou si la réputation de l'IP est dégradée. De même, aucun système automatisé ne remplace l'expertise d'un support humain capable de diagnostiquer un problème de délivrabilité complexe. L'IA reste un outil parmi d'autres, pas une solution miracle.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une plateforme emailing ?
Une plateforme emailing est un logiciel permettant de concevoir, router et analyser des campagnes d'emails en volume. Elle gère l'infrastructure technique indispensable à la délivrabilité : serveurs d'envoi, protocoles d'authentification, traitement des retours et reporting statistique. Les solutions professionnelles proposent aussi des outils de personnalisation, de segmentation et de mise en conformité réglementaire.
Pourquoi le protocole DMARC est-il devenu obligatoire ?
Google et Yahoo ont rendu DMARC obligatoire pour contrer le phishing et l'usurpation d'identité. Ce protocole permet aux messageries de vérifier que l'expéditeur est bien habilité à utiliser le domaine affiché. Sans DMARC configuré, les emails des expéditeurs à fort volume risquent le rejet ou le classement en indésirables.
Quelle différence entre IP dédiée et IP mutualisée ?
Avec une IP mutualisée, vous partagez la même adresse d'envoi que d'autres clients de la plateforme. Votre réputation dépend donc de leurs pratiques. Une IP dédiée vous est attribuée exclusivement : vous construisez votre propre réputation d'expéditeur sans subir les erreurs des autres utilisateurs.
Comment vérifier si ma plateforme respecte le RGPD ?
Renseignez-vous sur le lieu d'hébergement de vos données : un stockage en France ou dans l'Union européenne facilite la conformité. La plateforme doit également intégrer une gestion native du consentement, un lien de désinscription en un clic et un historique des traitements de données personnelles.
L'assistance téléphonique est-elle vraiment utile pour l'emailing ?
Les problèmes de délivrabilité sont souvent délicats à identifier. Un support téléphonique permet d'échanger directement avec un spécialiste qui connaît votre configuration et peut cerner rapidement l'origine du dysfonctionnement. Les systèmes de tickets ou les chatbots manquent de réactivité face aux situations urgentes.
Les crédits sans expiration sont-ils préférables à un abonnement ?
Tout dépend de votre rythme d'envoi. Les crédits sans date limite conviennent aux entreprises dont l'activité fluctue : vous réglez uniquement ce que vous utilisez, sans pression calendaire. L'abonnement mensuel s'adapte mieux aux volumes réguliers et prévisibles, mais impose un paiement même durant les périodes creuses.
Les points à vérifier avant de choisir
Avant de retenir une plateforme emailing, passez en revue ces critères essentiels. Cette liste de contrôle vous aidera à évaluer si la solution envisagée répond aux standards actuels de délivrabilité et de conformité.
Localisation des données : où sont stockées vos informations ? Un hébergement en France ou dans l'Union européenne simplifie la conformité RGPD et limite les risques juridiques.
Type d'adresses IP : disposez-vous d'IP dédiées ou mutualisées ? Les IP dédiées garantissent une maîtrise totale de votre réputation d'expéditeur.
Gestion de l'authentification : la plateforme configure-t-elle automatiquement SPF, DKIM et DMARC ? Cette prise en charge native évite les erreurs de paramétrage et les mauvaises surprises.
Qualité du support : l'assistance est-elle joignable par téléphone, en français ? Un interlocuteur expert fait la différence lorsqu'un problème de délivrabilité survient.
Souplesse tarifaire : quel modèle économique vous convient le mieux ? Les formules à crédits sans expiration et sans engagement offrent une flexibilité appréciable pour les activités à volume variable.
Accompagnement délivrabilité : l'expertise est-elle intégrée à l'offre ? Un suivi proactif permet d'anticiper les difficultés plutôt que de les subir.
Prendre le temps d'examiner ces éléments avant de s'engager évite bien des déconvenues. Les exigences des messageries ne feront que se renforcer dans les années à venir. Autant s'équiper dès maintenant d'une solution capable d'y répondre.