C'est la pire chose à faire quand on loue une voiture mais tout le monde le fait
Imaginez la scène. Vous restituez votre voiture de location, pressé de prendre votre avion. Le personnel de l'agence de location inspecte le véhicule et pointe du doigt quelques rayures sur le pare-choc. Vous protestez : ces dommages étaient déjà présents à la remise des clés. L'agent devient insistant, menaçant même.
Pressé par le temps, vous finissez par signer l'état des lieux de restitution en indiquant votre désaccord. Quelques jours plus tard, surprise : votre carte bancaire a été débitée de plusieurs centaines d'euros pour des dommages que vous n'avez pas causés.
Cette mésaventure, vécue par un assuré de SereniTrip, spécialiste de la location de véhicules, est l'un des abus les plus répandus en location de voiture. Paradoxalement, dans ce type de litige, la justice peut donner raison au loueur. Selon l'assureur, si vous avez signé l'état des lieux de prise du véhicule sans réserve, le professionnel peut légalement considérer que tout dommage constaté lors de la restitution vous incombe, même si vous contestez.
Pour éviter ce piège, la marche à suivre est pourtant simple : il faut systématiquement prendre des photos du véhicule à la remise des clés. Ces clichés doivent couvrir toutes les faces de la voiture, y compris les parties souvent oubliées comme le bas de caisse, le toit et les rétroviseurs. Une vidéo peut être encore plus parlante qu'une simple photo. Chaque défaut, même mineur, doit être noté sur le contrat avant signature. Personne (ou presque) ne le fait mais c'est indispensable.
Le secteur de la location de véhicules regorge malheureusement d'autres pratiques douteuses. En 2020, 42% des établissements contrôlés par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes présentaient des anomalies. D'après TF1, ce chiffre serait même monté à 60% en 2025, bien que cette information n'ait pas pu être confirmée par le Journal du Net.
Parmi les arnaques les plus fréquentes, SereniTrip pointe du doigt la surfacturation des réparations. Récemment, un client a eu la mauvaise surprise de recevoir une facture de 1 700 euros après avoir endommagé la voiture. Problème : la réparation n'a couté à l'agence que 270 euros.
SereniTrip recommande plusieurs précautions pour se protéger. Avant la réservation, vérifiez le type de carte bancaire accepté par le loueur (des frais peuvent être appliqué), lisez les avis sur l'agence spécifique et analysez les conditions pratiques comme le kilométrage ou l'obligation de faire le plein.
Lors de la restitution, effectuez un nouvel état des lieux minutieux et conservez le ticket de carburant. En cas de litige, n'hésitez pas à contacter le service réclamations du loueur, puis le médiateur compétent, tout en signalant les pratiques abusives sur le site officiel SignalConso de la répression des fraudes.