L'Afnor souhaite normaliser les avis clients en 2012

Visant à garantir la fiabilité de la collecte des avis des internautes, cette norme pourra être adoptée librement par les e-marchands.

Dans un entretien au "Parisien", le dirigeant de l'Agence française de normalisation (Afnor) Olivier Peyrat indique souhaiter créer une norme dont l'objectif est de garantir l'authenticité des avis des consommateurs en ligne. Elle intervient suite à la découverte d'un trafic de faux avis d'internautes entre e-commerçants et agences d'e-réputation dévoilé en juillet 2011 par "Les Inrocks". La norme devra permettre aux internautes de juger de la pertinence des commentaires grâce à une meilleure authentification des auteurs. L'Afnor veillera également à ce que les sites marchands ne censurent pas les commentaires défavorables.

Côté calendrier, la norme sera soumise à une enquête publique à la mi-2012 après un travail commun entre l'Afnor et des e-commerçants. Son entrée en vigueur est prévue avant la fin 2012. Les e-marchands seront libres de l'adopter ou non.