Google Express : la place de marché en plein essor
Grâce à ses partenariats avec 28 chaînes de magasins et à sa disponibilité dans l’ensemble des États américains, Google Express ne cesse de grandir.
Bien que le premier trimestre soit généralement la période la plus calme de l'année pour les vendeurs, Google Express a connu une étonnante croissance de 33 %. Dans la foulée, les partenaires utilisant la plateforme ont également vu leurs paniers d'achats progresser en moyenne de 30 % depuis qu'ils ont rejoint le programme Google Express.Alors, qu'est-ce que Google Express?
Présenté comme un concurrent d'Amazon Prime, Google Express est une plateforme permettant aux utilisateurs d'acheter des articles en utilisant le site ou l'application Google Express, ou via la recherche vocale de Google Home. Il fut initialement lancé en 2013 (sous le nom de Google Shopping Express) et développé dans le but de simplifier le processus d'achat. Par la suite, un certain nombre de modifications ont été apportées, lui permettant d'être présent sur l'ensemble du territoire américain, avec des suggestions personnalisées et un panier d'achat universel permettant aux clients d'acheter directement sur la plateforme.Améliorer l'expérience client grâce à un service fiable et de qualité ainsi qu‘une utilisation intuitive.
Comment fonctionne Google Express?
Pour les utilisateurs, Google Express est une place de marché, ou marketplace, sur laquelle ils peuvent naviguer et acheter des articles chez les vendeurs référencés. Ils ont la possibilité de consulter les avis sur les produits et, lorsque leur panier atteint un certain montant (déterminé par le vendeur), la livraison est souvent gratuite.Google Express contre Amazon Marketplace
- un vaste choix de produits disponibles. Les acheteurs peuvent commander des articles très variés (électronique, santé et beauté, épicerie, etc.) à partir d'une seule plateforme.
- Les deux plateformes sont gratuites pour les utilisateurs (à l'exception d'Amazon Prime, qui est un service payant).
- Chacun d'entre eux propose le confort de la livraison des articles directement au domicile du client.
- Les deux services intègrent également une utilisation avancée de la recherche vocale ; Google Express propose les produits de certains vendeurs sur Google Home et Amazon directement via Alexa.
- Premièrement, Google Express est davantage axé sur les achats par commerçant plutôt que par article. Cela limite légèrement les achats. Sur Google Express, vous pouvez acheter des produits alimentaires chez Whole Foods, mais si vous souhaitez également acheter un ampli de guitare chez Guitar Center, il s'agira d'une commande séparée car vous vous adressez alors à deux vendeurs distincts. Sur Amazon, vous pouvez généralement placer sur la même commande des articles distincts de différents détaillants. Pour vous faire une idée, l'image ci-dessous présente l'aspect habituel d'une boutique sur Google Express. Comme vous pouvez le voir, vous êtes dans un point de vente spécifique.
- À une époque, Google Express proposait des produits frais, se rapprochant ainsi de son concurrent Amazon Fresh - une filiale d'Amazon. Cependant, le délai de livraison sur Google Express est de 0 à 3 jours. Dans certains cas, le client peut avoir ses articles le jour même. Dans d'autres, cela peut être un peu plus long. Amazon a consacré beaucoup de temps et d'argent à offrir un service de livraison le lendemain. Pour cette raison, Google Express ne vend plus d'aliments périssables.Il est intéressant de noter que l'on s'attendait initialement à ce que Google Express soit particulièrement populaire chez les personnes réfractaires à l’idée d’utiliser Amazon. Cependant, il est assez clair que ceux qui achètent sur Google Express, achètent également sur Amazon. Pour les consommateurs, ce n'est pas vraiment une question de concurrence, mais plutôt de prix et de commodité.
Google Express contre Google Shopping
- Ces deux outils sont gratuits pour les clients
- Côté vendeurs, vous aurez besoin d'un compte Merchant Center pour transmettre les informations nécessaires aux deux plateformes.
- Google Express est avant tout une place de marché, qui permet aux clients de faire rapidement et facilement des achats via Google. D'un autre côté, Shopping est plutôt une plateforme publicitaire ou de référencement. Elle permet aux vendeurs de faire de la publicité pour leurs produits, puis le client sera dirigé vers le site de sa boutique pour finaliser l'achat.
- Dans la mesure où Shopping est plutôt une activité de promotion des produits, la tarification appliquée aux vendeurs est elle aussi totalement différente. Sur Google Shopping, un commerçant paiera chaque fois que quelqu'un clique sur son site, alors que sur Express, le commerçant se voit facturer une commission par vente
- Enfin, les offres et la disponibilité des produits sont, pour l’instant, différentes. Sur Google Shopping, presque tous les vendeurs peuvent s'inscrire et diffuser des annonces, à condition qu'ils aient un site de qualité et qu'ils soient capables de fournir un flux d'achat. Cependant, pour faire partie de Google Express, vous devez être validé par Google. Pour le moment, les partenaires d'Express sont des marques bien connues - nous en parlerons plus en détail un peu plus loin.
Google Shopping Actions et Google Express
Google s'est concentré sur le comportement des consommateurs et sur les motivations de leurs achats. Au cours des deux dernières années, Google a remarqué que les recherches sur mobile avec le terme "où acheter..." avaient fait un vertigineux bond de 85 %. Cela les a amenés à comprendre qu'il fallait faire davantage pour tirer pleinement parti de la recherche vocale afin de faciliter le processus de vente. C'est pourquoi le programme Google Shopping Actions a été mis en place, dans l’optique d'accélérer et de faciliter la sélection et l'achat d'articles par les utilisateurs. Travaillant main dans la main avec Google Express, Shopping Actions contribue à faire en sorte que les clients puissent ajouter des articles à leur panier où qu'ils se trouvent et quel que soit l'appareil utilisé, notamment avec Google Home.Qui peut y adhérer?
Google Express n'est pas ouvert à tous. Comme évoqué précédemment, il n'est pour l’instant disponible qu'aux États-Unis. La rumeur selon laquelle un certain nombre de marques ont pu l'essayer à l'échelle mondiale laisse toutefois présager dans un avenir proche de son expansion vers d'autres pays.- L’Occitane
- Costco
- Whole Foods
- Wayfair
- Walmart
- Bed Bath and Beyond.
La liste complète des marques est disponible dans les pages d'aide de Google Express. Si vous êtes une entreprise de taille moyenne, il vous faudra donc surveiller la situation et son évolution.