House of Showfields : le futur du retail existe déjà à New York
Décor surréaliste et volumes délirants, House of Showfields a posé ses valises dans les rues de Williamsburg en novembre 2022. Ce quartier de Brooklyn, dans la banlieue new-yorkaise, peuplé de friperies et de concept stores dernier cri, accueille le magasin déjà présent à New York, Miami et Los Angeles, mais aussi à Washington DC depuis décembre 2022.
A Williamsburg, l'espace est construit comme un parcours de découverte à travers les pièces d'une maison aux volumes et aux formes impressionnants. Le client circule du jardin, au salon en passant par la salle à manger. Lancé en 2019, Showfields est un retailer spécialisé dans la découverte et la mise en avant de marques lifestyle, qu'elles soient déjà reconnues, nouvelles ou DNVB, avec une curation tournante de produits, de marques et de pièces d'art. L'espace accueille aussi des événements comme des cours de pilates, de yoga, l'enregistrement de podcast ou des ateliers de bien-être.
Chez House of Showfields, le parcours client est léché. Dès l'entrée, un panneau équipé d'un QR code incite les visiteurs à télécharger l'application MagicWand qui va baliser le parcours du client tout au long de sa visite. Pas de caisses, ni de rayons, House of Showfields abandonne les codes du magasin traditionnel pour laisser la part belle à l'expérience. Les produits sont disposés entre les différents univers dans des espaces colorés et originaux. A côté de chaque produit figure un QR code à flasher. Il indique des informations sur le produit concerné, sa description et permet de l'ajouter au panier directement.
Dans chacune des six pièces de House of Showfields, une personne est dédiée à l'accompagnement des visiteurs dans la découverte de l'espace et des produits. Elle les guide aussi dans l'utilisation de l'application et le fonctionnement du magasin. Derrière un comptoir pastel, l'un d'entre eux fait goûter différents jus pailletés et boissons énergisantes.
A droite du salon, la pièce principale de House of Showfields, la marque de cosmétiques éthiques Lush a installé une pièce sensorielle. Avec ses néons violets, la zone relaxante dont émane une odeur entêtante, met en avant les produits à la lavande de la marque.
Au moment de quitter House of Showfields, aucune caisse n'est installée. Il suffit au client de se rendre dans son application, de cliquer sur son panier puis sur checkout pour payer les produits avec lesquels il souhaite repartir. Seule une petite partie des références visibles est directement vendue sur place, le reste s'achète en ligne. Un des vendeurs se rapproche alors pour accompagner le client dans le règlement de ses achats. Esthétique, faisant de la place pour les expériences de marque, House of Showfields donne une certaine idée du magasin du futur.