Les avis Google, le graal des commerçants enfin accessibles avec la technologie NFC
Tous les commerçants en ligne ou restaurateurs le savent bien : sans avis Google, plateforme de notation la plus populaire, ils n'ont pas de notoriété ni de crédibilité auprès de leur clientèle-cible.
Les avis ont un réel impact non seulement sur la visibilité d’une enseigne en ligne, mais surtout sur sa réputation et donc sur son succès commercial, comme le montre une récente synthèse publiée par VKARD. La plupart des Français les prennent en compte avant un achat, et l’acte d’achat se décide après la lecture d’avis Google positifs. Dès lors, récolter davantage d’avis positifs est le Graal pour tout commerçant, un Graal enfin atteignable avec l’arrivée de la technologie NFC.
Les avis ont un impact significatif sur une entreprise
Les avis Google sont très importants pour les entreprises car ils ont une influence sur les décisions d’achats de leurs clients potentiels. Ces derniers lisent les avis en ligne avant de prendre une décision et les enseignes récoltant de bons avis maximisent leurs chances d'attirer de nouveaux clients. Selon une étude IFOP, 88% des consommateurs français consultent les avis clients avant un achat ou avant de découvrir une nouvelle adresse (de restauration).
La confiance se gagne ! Si plus de deux Français sur trois lisent les avis, il est nécessaire de comprendre que les avis Google peuvent aussi aider à renforcer la confiance des clients dans une entreprise. Les clients sont plus enclins à faire affaire avec une entreprise qui a des avis positifs et qui prend le temps de répondre aux avis négatifs de manière professionnelle. 93% des Français déclarent d’ailleurs consulter les réponses aux avis négatifs, selon une autre étude.
Enfin, les avis Google aident les entreprises à améliorer leur visibilité en ligne puisqu’ils jouent un rôle sur le référencement. Ils sont l’un des nombreux facteurs que Google prend en compte pour déterminer le classement d'une entreprise dans ses résultats de recherche. Par conséquent, les entreprises avec de nombreux avis positifs vont plus souvent apparaître en haut des résultats de recherche Google.
Récolter des avis positifs rapidement, c’est désormais possible !
Les avis positifs sont essentiels pour qu’un business puisse fonctionner et la sollicitation auprès des clients est une méthode efficace pour collecter des avis. Cependant, les demandes orales de la part des entreprises aboutissent peu souvent à un dépôt d’avis car les clients ne prennent pas la peine d’en publier un, soit par faute de temps, par oubli, ou paresse ou tout simplement parce qu’ils ne savent pas comment faire.
Mais avec la technologie NFC, il existe des solutions qui permettent à chaque entreprise de récolter un avis positif en moins de 10 secondes. Ces cartes sans contact permettent de booster la réputation d’une entreprise en quelques secondes. Grâce à la technologie NFC, le client n’a qu’à “badger” avec son smartphone la carte connectée de l’entreprise pour ouvrir le profil Google MyBusiness exactement au niveau des étoiles, pour y laisser un avis positif.
Les étoiles, elles aussi, ont une importance. Les entreprises avec une note moyenne de 4 étoiles ou plus sont plus susceptibles d'être choisies par les consommateurs. Selon une étude Harvard Business School, une augmentation d'une étoile sur une échelle de notation de 1 à 5 peut entraîner une augmentation de 5 à 9% des revenus d'une entreprise.
Pour résumer, les avis Google, et les étoiles, contribuent à renforcer la réputation des entreprises et à attirer de nouveaux clients. Via de nouveaux outils, comme les cartes connectées, les entreprises peuvent obtenir de leurs clients leur avis instantanément, en un simple clic, permettant ainsi d’en récolter davantage et de se démarquer de la concurrence.