Suivi des appareils mobiles : le nouveau super pouvoir pour booster les performances du commerce de détail

Le commerce de détail se transforme : le suivi des appareils améliore efficacité, expérience client et sécurité, offrant aux enseignes un levier clé pour rester compétitives et préparer l'avenir.

Les détaillants français traversent une période de profonde transformation. Avec l'évolution des habitudes des consommateurs et la pression croissante sur les opérations, le secteur du commerce de détail est plus exigeant que jamais, en particulier pour les magasins physiques. De nombreuses enseignes, telles que CASA et C&A, ont été contraintes de fermer leurs magasins, de déposer le bilan ou de se placer sous administration judiciaire.

Les détaillants évoluent dans un environnement de plus en plus complexe, où chaque seconde compte et chaque vente est cruciale. Une étude réalisée par SOTI révèle que 64 % des consommateurs français préfèrent faire leurs achats auprès de détaillants qui leur offrent une expérience personnalisée, que ce soit en ligne ou en magasin. Les magasins doivent faire face à des attentes toujours plus exigeantes de la part des consommateurs, à une augmentation des coûts d'exploitation et à un besoin accru de réactivité en temps réel. Dans ce contexte, l'efficacité opérationnelle n'est plus un choix : c'est une condition sine qua non pour rester compétitif.

Face à ces défis, de nombreux détaillants se tournent désormais vers les technologies intelligentes, telles que le suivi des appareils, pour améliorer leurs opérations. Il s'agit d'une véritable révolution. En effet, 71 % des chauffeurs du secteur des transports et de la logistique affirment que le suivi des marchandises permet de respecter les délais de livraison et d'informer la chaîne d'approvisionnement et les clients. En suivant les équipements clés (appareils portables, scanners, systèmes de point de vente mobiles), les détaillants bénéficient d'une visibilité sur leur parc d'appareils et peuvent s'appuyer sur des données fiables et complètes pour prendre leurs décisions.

Car le suivi des appareils ne consiste pas seulement à localiser le matériel. Il s'agit avant tout de s'assurer que chaque outil est disponible, opérationnel et prêt à soutenir les organisations et leurs équipes.

Qu'est-ce que le suivi des appareils dans le commerce de détail ?

Cette technologie est couramment utilisée pour localiser les appareils égarés. Mais ses capacités vont bien au-delà : elle permet également de suivre en temps réel l'utilisation des appareils, le niveau de leur batterie et leurs performances. Tous ces éléments sont essentiels pour gérer avec succès une entreprise de vente au détail.

Qu'il s'agisse d'étiquettes RFID, de traceurs GPS, de technologies portables ou de terminaux de point de vente mobiles, le suivi des appareils offre une visibilité immédiate sur leur état. Cela permet d'anticiper les dysfonctionnements, de résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent l'activité et de disposer des informations nécessaires pour réagir efficacement sur le terrain.

Au cœur du succès de Trek & Picnic : relever les défis liés aux appareils pour une expérience de vente au détail fluide

Trek est un excellent exemple de grand détaillant qui a surmonté ses inefficacités opérationnelles. En tant que grand détaillant engagé à livrer rapidement, Trek était confronté à des défis majeurs pour résoudre les problèmes liés aux appareils, garantir leur sécurité et obtenir des informations en temps réel sur l'état et l'emplacement de son parc d'appareils endurcis. Son équipe informatique était confrontée à des problèmes d'inefficacité dans le dépannage du matériel, les mises à jour de sécurité et le manque de visibilité sur l'utilisation des appareils, ce qui entraînait des temps d'arrêt coûteux et rendait nécessaire la mise en place d'une solution de mobilité intégrée.

Les solutions de gestion de la mobilité d'entreprise (EMM) ont aidé Trek à rationaliser la gestion des appareils, à améliorer la visibilité et à permettre une assistance à distance rapide, réduisant ainsi les temps d'arrêt et accélérant les mises à jour, qui sont passées de plusieurs heures à quelques minutes. Cela a permis d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de répondre aux demandes d'expédition le jour même et même de simplifier l'intégration des employés en accélérant la configuration et le dépannage des appareils.

Un autre exemple est celui de Picnic. Picnic a connu une croissance rapide et a dû faire face à la gestion manuelle des appareils, à des problèmes de batterie et à un besoin insoutenable de techniciens sur site, ce qui a eu un impact sur la ponctualité des livraisons et la sécurité des appareils. Par exemple, lorsqu'une batterie est faible sur un appareil, il est difficile d'effectuer les livraisons à temps.

Grâce à une solution EMM, Picnic a obtenu une visibilité complète sur les performances et l'inventaire des batteries. Picnic peut facilement identifier les problèmes des appareils en quelques secondes et les recharger ou les remplacer de manière proactive avant qu'ils ne soient nécessaires pour les livraisons. Au total, Picnic a réduit le temps de configuration des appareils de 20 à 3 minutes, économisé 70 jours de travail manuel, minimisé les temps d'arrêt et amélioré l'efficacité opérationnelle et la conformité globales.

Les avantages du suivi des appareils : optimisation des opérations en magasin

Pour rester compétitifs, les détaillants doivent non seulement rationaliser leurs opérations, mais aussi améliorer l'expérience en magasin pour les consommateurs. Pour y parvenir, il est essentiel de garantir la visibilité des appareils, c'est-à-dire de savoir où se trouvent les outils essentiels, quand ils fonctionnent et comment ils sont utilisés. Grâce au suivi des appareils, les détaillants peuvent relever les défis opérationnels tout en offrant une expérience plus fluide et plus satisfaisante aux consommateurs. Voici quelques-uns des principaux avantages :

1. Une gestion des stocks plus efficace : en suivant avec précision les niveaux de stock disponibles, les détaillants peuvent mieux répondre aux attentes des consommateurs et limiter les ruptures de stock ou les surstockages. En effet, 63 % des consommateurs français déclarent avoir tendance à trouver que la disponibilité des articles en magasin n'est pas aussi bonne qu'en ligne. En améliorant la visibilité des stocks et en réduisant les écarts de disponibilité, les détaillants peuvent combler le fossé entre l'expérience en magasin et l'expérience en ligne et stimuler les ventes en magasin.
2. Amélioration de l'expérience client : un article introuvable peut nuire à la satisfaction du consommateur et entraîner une perte de ventes. Grâce au suivi des appareils, la possibilité de localiser rapidement un produit augmente les chances que le consommateur finalise son achat.
3. Une plus grande satisfaction des consommateurs : la rationalisation de l'expérience en magasin favorise la fidélisation, améliore la satisfaction et stimule les ventes.
4. Réduction des temps d'arrêt : l'accès aux données des appareils permet d'éviter les interruptions d'activité en remplaçant à temps une batterie défectueuse, en localisant un appareil perdu, etc. Les équipes informatiques peuvent également identifier la cause profonde d'un dysfonctionnement et prendre des mesures avant que la productivité ne soit compromise.
5. Sécurité renforcée : une surveillance plus fine permet de suivre les appareils volés ou égarés, garantissant ainsi la protection des données sensibles tant pour l'entreprise que pour ses clients.

Construire un écosystème de vente au détail prêt pour l'avenir

Les progrès technologiques ouvrent de nouvelles perspectives aux détaillants qui cherchent à optimiser leurs opérations et à atteindre de nouveaux niveaux de croissance. Le suivi des appareils en est un exemple concret, démontrant comment la technologie peut devenir un levier de transformation numérique, mais aussi une base solide pour les développements futurs.

En se familiarisant avec ces outils, les employés sont mieux préparés à adopter d'autres innovations telles que l'automatisation, l'intelligence artificielle (IA) et l'analyse prédictive, autant de solutions qui contribueront à faire évoluer le commerce de détail.

Dans un secteur en constante évolution, l'agilité, la compétitivité et la capacité à répondre aux attentes changeantes des consommateurs sont plus essentielles que jamais. Si le statu quo peut sembler suffisant à court terme, il est essentiel de construire un écosystème capable d'évoluer avec le commerce de détail de demain.

Le suivi des appareils n'est pas une simple mise à niveau technologique. Il s'agit d'un véritable avantage concurrentiel qui peut transformer les opérations et ancrer les performances des détaillants dans une approche entièrement axée sur les données.