SAS Adaptive Customer Experience : 4,91/10

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Forrester n'explique pas pourquoi la qualité des références client écope d'une note de 0. ©  JDN (données issues de "The Forrester Wave: Web Analytics, Q2 2014")

Forrester a décidé d'intégrer la solution Adaptive Customer Experience (ACE) de l'éditeur SAS Institute dans son panorama des outils de Web Analytics. L'éditeur, bien connu pour ses outils dédiés à l'analyse des données, ne figure pas parmi les "leaders" de la Wave, ni parmi les "acteurs performants". Il est qualifié de "prétendant".

"SAS est en train de bâtir son écosystème digital, et investit dans son développement", explique Forrester. "Il considère sa base de clients dans l'Analytics comme une force différenciatrice sur le marché", poursuit l'étude. Cette dernière estime que SAS peut encore mieux faire pour répondre aux besoins des professionnels du Web Analytics, mais admet que le module de data visualisation SAS Visual Analytics, que peut utiliser ACE, pourra attirer.

 Offre : 2,76/5
 Stratégie : 2,16/5 
 Total : 4,91/10

 Meilleure note : "Statistiques, dimensions, corrélations" (4,2/5)

 Moins bonne note : "Service et support" (1,58/5) 

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