L’ERP en mode SaaS est-il viable pour les PME/PMI ?
Le contexte économique très dégradé révèle la pertinence du modèle SaaS remplaçant des investissements lourds en licence et en matériels par la souscription d’un abonnement mensuel. 38% des entreprises estiment qu'il va accroître le recours au modèle SaaS.
Le contexte économique très dégradé révèle la pertinence du modèle SaaS remplaçant des investissements lourds en licence et en matériels par la souscription d'un abonnement mensuel. D'après Markess International, 38% des entreprises estiment que ce contexte va accroître le recours au modèle SaaS.La maturité de ce mode de commercialisation et l'émergence des offres SaaS sur les marchés de niches comme sur les offres coeur de métier le prouvent, avec un résultat de 15% du marché des logiciels en mode SaaS. Ce sont toujours les offres de HRM (paie et Ressources Humaines), de communication et de CRM (relation client) qui assurent la plus importante partie des ventes, le marché promettant une croissance de 18% sur 2009.
Qu'en est il des implémentations d'ERP en mode SaaS ? L'étude Markess publiée en mai 2009 montre la préférence d'une mise en œuvre de l'ERP en mode SaaS fonction par fonction (La comptabilité - finance, la gestion des achats et la gestion commerciale en priorité). Il est assez rare que l'entreprise implémente l'ERP complet en un seul projet. Certes, les enjeux sont de taille lorsqu'une entreprise doit faire le choix de la meilleure solution coeur de métier avec le meilleur service afin de bénéficier de toutes les promesses du modèle SaaS. Notamment la facilité d'accès, la simplicité de déploiement, la qualité des réponses fonctionnelles, l'investissement limité et l'implémentation rapide.
Le mode SaaS est viable : les professionnels de services le constatent chaque jour avec des témoignages de clients installés qui vantent l'économie, la préservation de trésorerie et la scalabilité. En cette période de crise, les PMI et les PME qui choisissent d'intégrer leur ERP en mode SaaS sont en majorité des start-up en forte croissance et des sites de multinationales redevenus autonomes. Dans chacun de ces projets, la scalabilité, le délai et le coût sont des facteurs de choix imposés.
Le monde des PMI et des PME nous parait être le premier concerné par les bénéfices du modèle SaaS et ce notamment sur des points cruciaux comme :
Mais un projet en mode SaaS reste avant tout un projet informatique pour lequel il est primordial de faire le choix d'un produit (ERP) et d'un service (intégration, assistance, formation, capacité de personnalisation pérenne ...) en prenant le temps d'évaluer le niveau de réponse et de service apporté sur tous les besoins du client.
Une fois la solution applicative choisie, le SaaS n'est plus qu'une alternative d'utilisation aux solutions classiques, un choix de service permettant un autre mode d'utilisation et d'exploitation.
La problématique de l'intégration et des interopérabilités nécessaires entre les différentes applications utiles à l'activité de l'entreprise du client est le second point à ne pas oublier. Il reste indispensable d'étudier pour chaque projet, la meilleure opportunité de communication à mettre en œuvre pour répondre à chaque besoin.
D'ores et déjà, certaines offres SaaS permettent d'utiliser des outils complémentaires intégrés comme par exemple la gestion de la paie et des ressources humaines, des immobilisations, du décisionnel et l'intégration de suite bureautique en mode SaaS. Le mode SaaS devient une alternative naturelle aux modèles licence en ASP et licence sur le site du client ou classiques, en proposant un choix complet de solutions pour les clients de toute taille et de tous secteurs d'activité.