2,4 milliards d'euros de dépenses en logiciels CRM pour 2009

Les dépenses consacrées aux logiciels de gestion de la relation en Europe devraient croître de 4% en 2009. L'amélioration des ventes en cross-selling demeure une priorité.

 
Evolution des dépenses européennes en logiciels CRM
  Dépenses (en milliards d'euros)
Source : Gartner
2009 2,4
2008 2,3

La crise économique ne devrait pas beaucoup affecter les dépenses IT des entreprises européennes consacrées aux logiciels de CRM. Ainsi, elles sont attendues en hausse de 4% pour cette année à 2,4 milliards de dollars. Parmi les objectifs prioritaires attendus, on trouve la volonté d'améliorer les ventes en sell et cross-selling, d'augmenter la satisfaction utilisateur et d'accroître les revenus. Par ailleurs, 40% des entreprises interrogées par le cabinet d'études Gartner n'envisage pas de changer de technologie CRM alors que 32% compte le faire. Enfin 28% d'entre elles sont dans l'expectative.

Annonces Google