Air France KLM Cargo : un réseau social nativement intégré au CRM

Le projet de mise en place d'un réseau social d'entreprise chez Air France KLM Cargo relève d'un concours de circonstance. L'entreprise a cherché dans un premier temps à mettre en œuvre une solution de relation client et de gestion des forces de ventes. Ayant fait le choix de Salesforce.com, la possibilité de s'orienter vers la plate-forme Chatter est apparu ensuite presque naturellement.

"Nous avons été séduit par les capacités d'intégration de cette solution à notre CRM", indique Stéphane Bourgault, directeur du service client Europe chez Air France KLM Cargo. 

Accessible à 500 utilisateurs, Chatter de Salesforce devrait être déployé pour 1 000 collaborateurs en Europe.