|
80 % des internautes européens
ont déclaré acheter en ligne
au second semestre 2007
|
|
|
Commentaire  Les français se hissent
désormais au 3ème rang des cyber-acheteurs européens d'après
une étude de l'EIAA, avec 189 millions d'achats effectués au
2nd semestre 2007, derrière la Grande-Bretagne (485,5) et l'Allemagne (341,7
millions). Au total en Europe, les cyber-acheteurs ont effectué 1,32 milliard
d'emplettes sur la période.
En France et Europe, les secteurs qui ont le vent
en poupe sont les billets de transport, les vêtements, les voyages et les
livres.
|
|
Europe
: pourcentage de cyberacheteurs ayant acheté en ligne à l'issue
d'une recherche
|
|
Type
de produits
|
Royaume-Uni
|
France
|
|
Billets de transport
|
86
%
|
78
%
|
|
CD
|
76
%
|
72
%
|
|
DVD
|
82
%
|
81
%
|
|
Voyages
|
65
%
|
49
%
|
| Source : EIAA, 2007 |
Mis
à jour le 06/02/2007
|
|
|
Espagne
: Evolution de la population des cyberacheteurs
(Population de plus de 15 ans)
|
|
Années
|
Nombre de cyberacheteurs
en million |
Pourcentage
de la population internaute
|
|
2005
|
4,32
|
25,1
%
|
|
2004
|
3,95
|
27,8
%
|
|
2003
|
3,45
|
23,2
%
|
| Source : AECEM,
2006 |
Mis
à jour le 06/10/2006
|
|
|
Allemagne
: Répartition des cyberacheteurs
(Population de 14 à 64 ans)
|
|
Catégories
|
Nombre de
cyberacheteurs en million
|
|
14-19 ans
|
54
%
|
|
20-29 ans
|
64
%
|
|
30-39 ans
|
60
%
|
|
40-49 ans
|
50
%
|
|
50-59 ans
|
32
%
|
| Source : ACTA, 2005 |
Mis
à jour le 06/10/2006
|
|
|
Allemagne
: Evolution de la population de cyberacheteurs
(Population de 14 à 64 ans)
|
|
Années
|
Nombre de
cyberacheteurs en million
|
Pourcentage
de la population
|
|
2005
|
24,8
|
50
%
|
|
2004
|
22,7
|
45
%
|
|
2003
|
20,5
|
41
%
|
|
2002
|
15,0
|
30
%
|
|
2001
|
12,5
|
12,5
%
|
|
2000
|
5,0
|
10
%
|
| Source : ACTA, 2005 |
Mis
à jour le 09/03/2006
|
|
|
Europe
: pourcentage des cyberacheteurs parmi la population internaute
(Au deuxième trimestre 2005, en % et en millions)
|
|
Pays
|
Pourcentage
de cyberacheteurs
|
Nombre de
cyberacheteurs en millions
|
|
Royaume-Uni
|
71 %
|
22
|
|
Suède
|
64 %
|
3
|
|
Allemagne
|
59 %
|
22
|
|
France
|
54 %
|
13
|
|
Pays-Bas
|
45 %
|
4
|
|
Italie
|
25 %
|
6
|
|
Espagne
|
19 %
|
2
|
| Source : Forrester
Research, 2005, Internet Retailer, décembre 2005 |
Mis
à jour le 09/02/2006
|
|
|
Royaume-Uni
: Moyenne annuelle des dépenses en ligne parmi la population internaute
(En livres sterling)
|
|
Années
|
Montant moyen
en livres
|
|
2004
|
936
(1.368,12 euros)
|
|
2005
|
1.025 (1.498,14
euros)
|
| Source : Royail
Mail Group, novembre 2005 |
Mis
à jour le 09/01/2006
|
|
|
Europe
: la satisfaction des cyberclients
(Prudence lors des commandes online, en raison de mauvaises expériences
vécues précédemment)
|
|
Pays
|
D'accord
|
Neutre
|
Pas d'accord
|
|
Royaume-Uni
|
17 %
|
12 %
|
71 %
|
|
Allemagne
|
13 %
|
11 %
|
76 %
|
|
Italie
|
19 %
|
13 %
|
68 %
|
|
Espagne
|
27 %
|
16 %
|
57 %
|
|
Suède
|
14 %
|
13 %
|
73 %
|
|
Moyenne
européenne
|
18 %
|
13 %
|
69
%
|
| Source : Nielsen//NetRatings
EMEA |
Mis
à jour le 04/10/2005
|
|
|
Europe
Occidentale : Pourcentage de cyberacheteurs
en 2005
(En % de la population internaute)
|
|
Pays
|
% des internautes
|
| Royaume-Uni,
juin 2005 |
61,9 %
|
| Allemagne, juin 2005 |
54,0 %
|
| France,
février 2005 |
44,7 %
|
| Source : eMarketer,
Médiamétrie, 2005 |
Mis
à jour le 22/09/2005
|
|
|
Europe
: importance du prix dans l'achat en ligne
(Le prix est la seule raison pour acheter sur Internet )
|
|
Pays
|
Tout à
fait d'accord
|
Neutre
|
Pas d'accord
|
|
Royaume-Uni
|
30 %
|
22 %
|
48 %
|
|
Allemagne
|
31 %
|
26 %
|
43 %
|
|
Italie
|
43 %
|
24 %
|
32 %
|
|
Espagne
|
39 %
|
23 %
|
38 %
|
|
Suède
|
46 %
|
28 %
|
26 %
|
|
Moyenne
européenne
|
37,9 %
|
24,6 %
|
37,5 %
|
| Source : Nielsen//NetRatings
EMEA |
Mis
à jour le 12/09/2005
|
|
|
Royaume-Uni
: audience des sites marchands
(en pourcentage)
|
|
Indicateurs
|
Avril 2004
|
Avril 2005
|
Variation
|
| E-commerçants |
| Femmes |
35 %
|
43 %
|
+
8 %
|
| Hommes |
65 %
|
57 %
|
--
|
| Annuaires
et guides d'achat |
| Femmes |
29 %
|
42 %
|
+
13 %
|
| Hommes |
71 %
|
58 %
|
--
|
| Source : Nielsen//NetRatings,
2005 |
Mis
à jour le 06/09/2005
|
|
|
Cyberconsomateurs
en Europe Occidentale
(en pourcentage de la population d'internautes)
|
|
Pays
|
Acheteurs en ligne en pourcentage
de la population d'internautes
|
| Royaume-Uni
(eMarketer, juin 05) |
61,9 %
|
| Allemagne (eMarketer,
juin 05) |
54,0 %
|
| France T4 2004 (Médiamétrie,
février 05) |
44,7 %
|
| Source : eMarketer,
Mediametrie, 2005 |
Mis
à jour le 25/07/2005
|
|
|
Recherches
et achats en ligne en Europe
(Comparaison des profils "acheteurs" et "chercheurs" )
|
|
Pays
|
Internautes qui effectuent
des recherches sur
Internet en vue d'un achat en ligne
|
Internautes
qui achètent en ligne
|
Taux de conversion
: ratio achats/recherches
|
| Royaume-Uni |
79,7 %
|
71 %
|
89,1 %
|
| Allemagne |
82,9 %
|
61,9 %
|
74,7 %
|
| Suède |
76,9 %
|
56,1 %
|
73 %
|
| France |
71,1 %
|
47
%
|
66,1 %
|
| Espagne |
60,1 %
|
31,9 %
|
53,1 %
|
| Italie |
57,4 %
|
27,7 %
|
48,3 %
|
| Source : Mediametrie/FEVAD,
Q1 2005 |
Mis
à jour le 20/06/2005
|
|
|
Europe
: Inquiétudes des cyberconsommateurs
(Base : les internautes européens, septembre 2003)
|
|
Types
d'inquiétudes
|
Pourcentage
des réponses
|
|
Sécurité
des paiements
|
47 %
|
|
La
possibilité d'obtenir un remboursement
|
46 %
|
|
Problème
de livraison (produits abimés,
délais non respectés, non livraison...)
|
41 %
|
|
Crédibilité
des informations sur Internet
|
29 %
|
|
Que
mes droits en tant que
consommateur ne soient pas respectés
|
24 %
|
|
Pas
d'inquiétudes
|
21 %
|
|
Difficultés
avec les vendeurs
|
21 %
|
|
Autres
|
21 %
|
|
Ne
sais pas
|
21 %
|
| Source : Eurobarometer |
Mis
à jour le 01/04/2004
|
|
|
Les
problèmes rencontrés lors de l'achat en ligne
(part des internautes, réponses multiples)
|
|
Problèmes
rencontrés
|
France
|
Allemagne
|
Royaume-Uni
|
Moyenne UE
15
|
|
Navigation sur
le site
|
24 %
|
28 %
|
29 %
|
28 %
|
|
Publicité ou
offre mensongères
|
13 %
|
23 %
|
22 %
|
21 %
|
|
Utilisation
des données personnelles
|
22 %
|
12 %
|
16 %
|
17 %
|
|
Retard
de livraison
|
16 %
|
13 %
|
13 %
|
14
%
|
|
Communication
avec
le service après-vente
|
14 %
|
12 %
|
11 %
|
12 %
|
|
Produit
non livré
|
6 %
|
12 %
|
12 %
|
9 %
|
|
Manque
de clarté dans
les prix
|
7 %
|
8 %
|
9 %
|
8 %
|
|
Problème
de paiement
|
3 %
|
3 %
|
3 %
|
3 %
|
|
Impossible de retourner
un produit
|
41 %
|
37 %
|
43 %
|
40 %
|
| Source : Eurobarometer,
2002 |
Mis
à jour le 08/03/2003
|
|
|
Europe
: part des cyberconsommateurs par pays
(Part des internautes européens ayant acheté des produits ou des
services en ligne, septembre 2003)
|
|
Pays
|
Part des
cyber-acheteurs
|
|
Europe
des 15
|
16
%
|
|
Belgique
|
12 %
|
|
Danemark
|
36 %
|
|
Allemagne
|
18 %
|
|
Grèce
|
3 %
|
|
Espagne
|
9 %
|
|
France
|
12 %
|
|
Irelande
|
17 %
|
|
Italie
|
7 %
|
|
Luxembourg
|
26 %
|
|
Pays-Bas
|
31 %
|
|
Autriche
|
17 %
|
|
Portugal
|
4 %
|
|
Finlande
|
23 %
|
|
Suède
|
37 %
|
|
Royaume-Uni
|
25 %
|
|
Zone
Euro
|
14 %
|
|
Zone
non Euro
|
27 %
|
| Source : Eurobarometer |
Mis
à jour le 01/04/2004
|
|
|
Part
de cyberconsommateurs par pays en 2001
|
|
Pays
|
Part des
cyberconsommateurs
|
|
Suède
|
23,6%
|
|
Danemark
|
17,9 %
|
|
Suisse
|
17,2 %
|
|
Pays-Bas
|
13,2 %
|
|
Norvège
|
13,1 %
|
|
Grande-Bretagne
|
13,1 %
|
|
Finlande
|
12,5 %
|
|
Allemagne
|
9,8 %
|
|
Autriche
|
8,1 %
|
|
France
|
3,7 %
|
|
Belgique
|
3,4 %
|
|
Irlande
|
3,1 %
|
|
Italie
|
2,9 %
|
|
Espagne
|
1,8 %
|
|
Portugal
|
0,3 %
|
| Source : Proactive
International, 2001 |
Mis
à jour le 24/02/2002
|
|
|
Le
profil des cyberconsommateurs anglais
(Comparaison du profil des cyberconsommateurs et de la population
au Royaume-Uni)
|
|
Caractéristiques
|
Population
de 15 ans et plus
|
Cyber-consommateurs
(janvier 2004)
|
|
Hommes
|
49 %
|
53 %
|
|
Femmes
|
51 %
|
47 %
|
|
15-24
ans
|
15 %
|
18 %
|
|
25-34
ans
|
19
%
|
26 %
|
|
35-44
ans
|
18 %
|
27 %
|
|
45-54
ans
|
16 %
|
17 %
|
|
55-64
ans
|
12
%
|
9 %
|
|
65
et plus
|
20
%
|
3 %
|
|
Avec enfants
|
33
%
|
44 %
|
|
Sans
enfant
|
67 %
|
54 %
|
|
Avec
le haut débit
|
14 %
|
31 %
|
|
Sans
haut débit
|
86 %
|
69 %
|
| Source : Continental
research, Janvier 2004 |
Mis
à jour le 08/03/2004
|
|
|
e-Noël
2002 : Le succès des sites marchands
(Part des internautes européens s'étant rendus sur des sites marchands)
|
|
Pays
|
Population
de 15 ans
et plus
|
Cyber-consommateurs
(janvier 2004)
|
|
Royaume-Uni
|
57 %
|
47 %
|
|
France
|
57 %
|
46 %
|
|
Allemagne
|
51 %
|
41 %
|
|
Pays-Bas
|
37
%
|
29 %
|
|
Espagne
|
29 %
|
24 %
|
|
Suède
|
28 %
|
21 %
|
|
Italie
|
26 %
|
21 %
|
| Source : Nielsen//NetRatings,
2002 |
Mis
à jour le 18/01/2003
|
|
|
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