| 26,9
millions d'acheteurs en ligne au Royaume-Uni en 2009 |
| | Commentaire
 Selon eMarketer, au Royaume-Uni 72,3 % des internautes
âgés de 14 ans et plus ont effectué un achat sur Internet en 2008, soit 25,9 millions
d'individus. L'année 2009 est pour sa part frappée de plein fouet par la recession
car le taux de pénétration du e-commerce ne gagnera certainement que 0,2 point,
à 72,5 %, soit 26,9 millions d'acheteurs en ligne. La reprise aura lieu à
partir de 2010 pour atteindre un taux de pénétration de 75,7 % en 2013, soit 31,8
millions d'internautes. |
| Acheter
en ligne est réservé aux Européens les plus instruits |
| | Commentaire
Le niveau d'études conditionne en grande partie le fait
de faire des achats sur le Web, selon une étude d'Eurostat. En 2007, huit Européens
sur dix au niveau d'études élevé l'avaient déjà fait, contre 28 % de ceux
ayant suivi un cursus court. |
| Les
Français champions de l'achat de vêtements en ligne |
| | Commentaire
L'e-commerce n'a pas en France la taille du secteur en
Allemagne et au Royaume-Uni. Les acheteurs en ligne français ne sont par exemple
que 32 % à se procurer des CD musicaux sur le Web, contre au moins 56 % chez leurs
voisins européens, selon une étude en ligne d'eBay auprès 1 500 e-acheteurs allemands,
britanniques et français. En revanche, les habitudes de consommation en ligne
seraient plus développées dans l'Hexagone pour les vêtements et chaussures. |
| La
France est le 8ème pays d'Europe en proportion d'e-acheteurs |
| | Commentaire
La proportion moyenne d'acheteurs en ligne atteint 32 %
dans l'Union européenne, indique une étude d'Eurostat. Elle prend en compte les
particuliers ayant commandé sur le Web des biens ou des services pour un usage
personnel en 2008. La France se classe légèrement au-dessus de cette moyenne,
avec 40 % d'e-consommateurs. Elle est le premier pays latin du classement, devancé
par des pays du Nord de l'Europe. Le Danemark affiche ainsi une proportion de
57 %, devant le Royaume-Uni, les Pays-Bas et l'Allemagne. |
| 80 %
des internautes européens ont déclaré acheter en ligne
au second
semestre 2007 | | |
| Commentaire Les français se hissent
désormais au 3ème rang des cyber-acheteurs européens d'après
une étude de l'EIAA, avec 189 millions d'achats effectués au
2nd semestre 2007, derrière la Grande-Bretagne (485,5) et l'Allemagne (341,7
millions). Au total en Europe, les cyber-acheteurs ont effectué 1,32 milliard
d'emplettes sur la période. En France
et Europe, les secteurs qui ont le vent en poupe sont les billets de transport,
les vêtements, les voyages et les livres. |
| Europe
: pourcentage de cyberacheteurs ayant acheté en ligne à l'issue
d'une recherche
| | Type
de produits | Royaume-Uni |
France |
|
Billets de transport |
86
% | 78
% | |
CD | 76
% | 72
% | | DVD |
82
% | 81
% | | Voyages |
65
% | 49
% |
| Source : EIAA, 2007 |
Mis
à jour le 06/02/2007 | |
| Espagne
: Evolution de la population des cyberacheteurs
(Population de plus de 15 ans)
| | Années | Nombre
de cyberacheteurs en million | Pourcentage
de la population internaute |
|
2005 | 4,32 |
25,1
% | |
2004 | 3,95 |
27,8
% | | 2003 |
3,45 |
23,2
% |
| Source : AECEM, 2006 |
Mis
à jour le 06/10/2006 | |
| Allemagne
: Répartition des cyberacheteurs
(Population de 14 à 64 ans)
| | Catégories |
Nombre de
cyberacheteurs en million | |
14-19 ans |
54
% | |
20-29 ans | 64
% | | 30-39
ans | 60
% | |
40-49 ans | 50
% | | 50-59
ans | 32
% |
| Source : ACTA, 2005 |
Mis
à jour le 06/10/2006 | |
| Allemagne
: Evolution de la population de cyberacheteurs
(Population de 14 à 64 ans)
| | Années |
Nombre de
cyberacheteurs en million | Pourcentage
de la population | |
2005 |
24,8 |
50
% | |
2004 | 22,7 |
45
% | | 2003 |
20,5 |
41
% | |
2002 | 15,0
| 30
% | | 2001 |
12,5 |
12,5
% | |
2000 | 5,0 |
10
% |
| Source : ACTA, 2005 |
Mis
à jour le 09/03/2006 | |
| Europe
: pourcentage des cyberacheteurs parmi la population internaute
(Au deuxième trimestre 2005, en % et en millions)
| | Pays |
Pourcentage
de cyberacheteurs | Nombre
de cyberacheteurs en millions |
|
Royaume-Uni | 71 % |
22 |
| Suède |
64 % |
3 |
| Allemagne |
59 % |
22 |
| France |
54 % |
13
| | Pays-Bas |
45 % |
4 |
| Italie |
25 % |
6 |
| Espagne |
19 % |
2 |
| Source
: Forrester Research, 2005, Internet Retailer, décembre 2005 |
Mis
à jour le 09/02/2006 | |
| Royaume-Uni
: Moyenne annuelle des dépenses en ligne parmi la population internaute
(En livres
sterling)
| | Années |
Montant moyen
en livres | |
2004 |
936
(1.368,12 euros) | |
2005 |
1.025 (1.498,14
euros) |
| Source : Royail Mail
Group, novembre 2005 |
Mis
à jour le 09/01/2006 | |
| Europe
: la satisfaction des cyberclients
(Prudence lors des commandes online, en raison de mauvaises expériences
vécues précédemment)
| | Pays |
D'accord
| Neutre |
Pas d'accord |
|
Royaume-Uni | 17 % |
12 % |
71 % |
| Allemagne |
13 % |
11 % |
76 % |
| Italie |
19 % |
13 % |
68 % |
| Espagne |
27 % |
16 % |
57 % |
| Suède |
14 % |
13 % |
73 % |
| Moyenne
européenne | 18 % |
13 % |
69
% |
| Source : Nielsen//NetRatings
EMEA |
Mis
à jour le 04/10/2005 | |
| Europe
Occidentale : Pourcentage de cyberacheteurs
en 2005
(En % de la
population internaute) | |
Pays |
% des internautes |
| Royaume-Uni,
juin 2005 | 61,9
% | | Allemagne,
juin 2005 | 54,0
% | | France,
février 2005 | 44,7
% |
| Source : eMarketer,
Médiamétrie, 2005 | Mis
à jour le 22/09/2005 | |
| Europe
: importance du prix dans l'achat en ligne
(Le prix est la seule raison pour acheter sur Internet )
| | Pays |
Tout à
fait d'accord | Neutre |
Pas d'accord |
|
Royaume-Uni | 30 % |
22 % |
48 % |
| Allemagne |
31 % |
26 % |
43 % |
| Italie |
43 % |
24 % |
32 % |
| Espagne |
39 % |
23 % |
38 % |
| Suède |
46 % |
28 % |
26 % |
| Moyenne
européenne | 37,9 % |
24,6 % |
37,5 % |
| Source
: Nielsen//NetRatings EMEA |
Mis
à jour le 12/09/2005 | |
| Royaume-Uni
: audience des sites marchands
(en pourcentage)
| |
Indicateurs |
Avril 2004 |
Avril 2005 |
Variation |
| E-commerçants |
| Femmes |
35 % |
43 % |
+
8 % | | Hommes |
65 % |
57 % |
-- |
| Annuaires
et guides d'achat | | Femmes |
29 % |
42 % |
+
13 % | | Hommes |
71 % |
58 % |
-- |
| Source
: Nielsen//NetRatings, 2005 | Mis
à jour le 06/09/2005 | |
| Cyberconsomateurs
en Europe Occidentale
(en pourcentage de la population d'internautes)
| |
Pays |
Acheteurs
en ligne en pourcentage de la population d'internautes |
| Royaume-Uni
(eMarketer, juin 05) |
61,9 % |
| Allemagne
(eMarketer, juin 05) | 54,0 % |
| France
T4 2004 (Médiamétrie, février 05) |
44,7 % |
| Source
: eMarketer, Mediametrie, 2005 | Mis
à jour le 25/07/2005 | |
| Recherches
et achats en ligne en Europe
(Comparaison des profils "acheteurs" et "chercheurs" )
| |
Pays |
Internautes
qui effectuent des recherches sur
Internet en vue d'un achat en ligne |
Internautes
qui achètent en ligne |
Taux de conversion
: ratio achats/recherches | | Royaume-Uni |
79,7 % |
71 % |
89,1 % |
| Allemagne |
82,9 % |
61,9 % |
74,7 % |
| Suède |
76,9 % |
56,1 % |
73 % |
| France |
71,1 % |
47
% | 66,1 % |
| Espagne |
60,1 % |
31,9 % |
53,1 % |
| Italie |
57,4 % |
27,7 % |
48,3 % |
| Source
: Mediametrie/FEVAD, Q1 2005 |
Mis
à jour le 20/06/2005 | |
| Europe
: Inquiétudes des cyberconsommateurs
(Base : les internautes européens, septembre 2003)
| | Types
d'inquiétudes | Pourcentage
des réponses | |
Sécurité
des paiements | 47 % |
| La
possibilité d'obtenir un remboursement |
46 % |
| Problème
de livraison (produits abimés,
délais non respectés,
non livraison...) | 41 % |
| Crédibilité
des informations sur Internet | 29 % |
| Que
mes droits en tant que
consommateur ne soient pas respectés |
24 % |
| Pas
d'inquiétudes | 21 % |
| Difficultés
avec les vendeurs | 21 % |
| Autres |
21 % |
| Ne
sais pas | 21 % |
| Source
: Eurobarometer |
Mis
à jour le 01/04/2004 | |
| Les
problèmes rencontrés lors de l'achat en ligne
(part des internautes, réponses multiples)
| | Problèmes
rencontrés | France
| Allemagne |
Royaume-Uni |
Moyenne UE
15 | |
Navigation sur
le site | 24 % |
28 % |
29 % |
28 % |
| Publicité
ou
offre mensongères |
13 % |
23 % |
22 % |
21 % |
| Utilisation
des données personnelles | 22 % |
12 % |
16 % |
17 % |
| Retard
de livraison | 16 % |
13 % |
13 % |
14
% | | Communication
avec
le service après-vente |
14 % |
12 % |
11 % |
12 % |
| Produit
non livré | 6 % |
12 % |
12 % |
9 % |
| Manque
de clarté dans
les prix |
7 % |
8 % |
9 % |
8 % |
| Problème
de paiement | 3 % |
3 % |
3 % |
3 % |
| Impossible
de retourner un produit | 41 % |
37 % |
43 % |
40 % |
| Source
: Eurobarometer, 2002 |
Mis
à jour le 08/03/2003 | |
| Europe
: part des cyberconsommateurs par pays
(Part des internautes européens ayant acheté des produits ou des
services en ligne, septembre 2003)
| | Pays |
Part des
cyber-acheteurs | |
Europe
des 15 | 16
% | | Belgique |
12 % |
| Danemark |
36 % |
| Allemagne |
18 % |
| Grèce |
3 % |
| Espagne |
9 % |
| France |
12 % |
| Irelande |
17 % |
|
Italie |
7 % |
| Luxembourg |
26 % |
| Pays-Bas |
31 % |
| Autriche |
17 % |
| Portugal |
4 % |
|
Finlande |
23 % |
| Suède |
37 % |
| Royaume-Uni |
25 % |
| Zone
Euro | 14 % |
| Zone
non Euro | 27 % |
| Source
: Eurobarometer |
Mis
à jour le 01/04/2004 | |
| Part
de cyberconsommateurs par pays en 2001
| | Pays |
Part des
cyberconsommateurs | |
Suède |
23,6% |
| Danemark |
17,9 % |
| Suisse |
17,2 % |
| Pays-Bas |
13,2 % |
| Norvège |
13,1 % |
| Grande-Bretagne |
13,1 % |
| Finlande |
12,5 % |
| Allemagne |
9,8 % |
| Autriche |
8,1 % |
| France |
3,7 % |
| Belgique |
3,4 % |
| Irlande |
3,1 % |
| Italie |
2,9 % |
| Espagne |
1,8 % |
| Portugal |
0,3 % |
| Source
: Proactive International, 2001 |
Mis
à jour le 24/02/2002 | |
| Le
profil des cyberconsommateurs anglais
(Comparaison du profil des cyberconsommateurs et de la population
au Royaume-Uni)
| | Caractéristiques |
Population
de 15 ans et plus | Cyber-consommateurs
(janvier 2004) | |
Hommes |
49 % |
53 % |
| Femmes |
51 % |
47 % |
| 15-24
ans | 15 % |
18 % |
| 25-34
ans | 19
% | 26 % |
| 35-44
ans | 18 % |
27 % |
| 45-54
ans | 16 % |
17 % |
| 55-64
ans | 12
% | 9 % |
| 65
et plus | 20
% | 3 % |
| Avec
enfants | 33
% | 44 % |
| Sans
enfant | 67 % |
54 % |
| Avec
le haut débit | 14 % |
31 % |
| Sans
haut débit | 86 % |
69 % |
| Source
: Continental research, Janvier 2004 |
Mis
à jour le 08/03/2004 | |
| e-Noël
2002 : Le succès des sites marchands
(Part des internautes européens s'étant rendus sur des sites
marchands)
| | Pays |
Population
de 15 ans
et plus | Cyber-consommateurs
(janvier 2004) | |
Royaume-Uni |
57 % |
47 % |
| France |
57 % |
46 % |
| Allemagne |
51 % |
41 % |
| Pays-Bas |
37
% | 29 % |
| Espagne |
29 % |
24 % |
| Suède |
28 % |
21 % |
| Italie |
26 % |
21 % |
| Source
: Nielsen//NetRatings, 2002 |
Mis
à jour le 18/01/2003 | |
|
