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| Taux
d'abandon |  |
| Source
: Valtech Agency, novembre 2006 |
49 % des internautes ont abandonné l'achat
en ligne d'un produit ou d'un service en cours de commande, selon une étude menée
par Valtech Agency et Opinion Way auprès de 997 internautes en France, en novembre
dernier.
Les raisons : des
process trop longs, une incompréhension des blocages rencontrés, des questions
perçues comme indiscrètes
Au
même titre que l'acquisition ou la fidélisation, l'amélioration des
process d'achat représente un enjeu important pour les e-commerçants. Car l'abandon
de panier d'achat ne se limite pas à un manque à gagner immédiat. Confronté à des
difficultés, l'internaute n'hésite pas à quitter le site et à se tourner vers
un concurrent, ce qui peut ruiner les efforts marketing consentis en amont.
Nos conseils pour ne pas en arriver
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