Les soldes en ligne sont surtout une occasion de fidéliser

Pendant ces soldes d'été 2016, les sites marchands voient surtout revenir des visiteurs, tandis que la part des nouveaux clients diminue.

Sur Internet, ces soldes d'été 2016 se caractérisent par deux tendances fortes : les nouveaux clients se font rares, mais les clients fidèles visitent davantage les sites marchands. C'est le principal résultat d'une étude menée par ContentSquare à mi-parcours des soldes, basée sur l'analyse de 76 millions de sessions d'achat auprès de 14 acteurs majeurs de l'e-commerce de grande consommation. Par rapport à la période de trois semaines précédant le 22 juin, date de début des soldes, le taux de "returning visitors" a crû de 3% pour représenter 61% des visites, les 39% restant étant attribuées à de nouveaux clients.

De plus, le nombre de pages vues par cyberacheteur progresse de 8% : les acheteurs en ligne en ont parcouru en moyenne 4 de plus que d'ordinaire. Quant au temps passé sur les sites, il augmente de 9% par rapport aux pré-soldes. En revanche, le panier moyen recule de 3% et le nombre d'articles ajoutés au panier baisse de 17%, avec 3 articles par panier au lieu de 3,5 juste avant les soldes.

Selon ContentSquare, ces chiffres révèlent une diminution des achats impulsifs. Les internautes ont probablement ciblé des produits avant le début des soldes et anticipé leurs achats. "Restés fidèles à leurs sites et marques préférés, ils tendent à prouver que les soldes sont une occasion de consolider la fidélité de ses clients bien plus que d'en acquérir de nouveaux", conclut Jonathan Cherki, PDG de l'éditeur de solutions d'optimisation de sites web et mobiles.

Et aussi :

 

Grande consommation / Retail