Un Comptoir web pour les Cotonniers

Pour coller à l'image haut de gamme de l'enseigne, son nouveau site marchand multiplie conseils de style et références à la marque. L'ambition du Comptoir est simple : faire de l'e-boutique une boutique comme les autres.

"Pouvoir acheter nos produits sur Internet était une requête de nos clientes depuis longtemps. Elle s'intensifiait beaucoup depuis un an lorsqu'en septembre 2007, nous avons lancé le projet", se souvient Emmanuelle Louis, responsable CRM et e-business du Comptoir des Cotonniers. La marque faisant évoluer son site tous les six mois pour accompagner les collections, il est décidé que le lancement du site marchand se fera au moment de la collection automne-hiver 2008. En janvier dernier, l'enseigne commence à travailler avec Nurun sur le design, l'ergonomie et le référencement. Alsy se chargera de l'intégration de la plate-forme Commerce Server de Microsoft et les statistiques seront analysées avec l'aide de Xiti. Le 1er octobre 2008, l'e-boutique ouvre ses rayons. Elle vend l'ensemble des articles de la collection, au même prix qu'en magasin.

"Nous avons décidé qu'il y aurait plusieurs clés d'entrées sur les produits : par catégorie - jupe, veste...- ou par thème, où les produits toutes catégories confondues sont assemblés en différents styles." La page produits présente l'article seul et porté par un mannequin, tandis qu'un zoom permet de mieux appréhender sa texture. A droite de la page figurent des informations sur la coupe et sur le "plus produit" ainsi que le descriptif du thème auquel il est associé. "C'est aussi l'endroit privilégié pour faire du cross-selling, très efficace pour provoquer les achats d'impulsion qui vont augmenter le panier moyen par rapport aux points de vente. Nous présentons systématiquement quatre autres articles", ajoute Emmanuelle Louis.

Le panier d'achat avoisine une whishlist, ou liste de vœux, qui grâce à un cookie permet de conserver sa sélection d'une visite à l'autre. "Ou encore de l'envoyer à son ami", suggère-t-elle. Car le site a également pour vocation de toucher un public masculin "souvent trop timide pour demander conseil en boutique, ou qui a du mal à choisir."

Mais ce qui d'après elle caractérise l'e-boutique du Comptoir est l'accent mis sur l'identité de la marque. "Pour parvenir à totalement respecter son ADN, nous avons beaucoup regardé les sites existants. Princesse Tam Tam, par exemple, relève très bien ce défi : l'idée de vente ne dénature pas du tout l'impertinence et la ludicité qui la caractérise." C'est donc dans cet esprit que le site du Comptoir des Cotonniers propose une "leçon de mode" mise à jour toutes les 5 à 6 semaines, qui présente trois façons différentes de porter un produit. Et qu'en parallèle, une rubrique "tendance" met en avant des produits phare.

Cette volonté de développer sur le site marchand l'univers de la marque trouve son prolongement dans un blog baptisé brevesdestyle.com. "Nos clientes manifestent une grande curiosité envers notre marque, qu'il s'agisse des castings de nos campagnes 'mère et fille' ou de la conception des vêtements, souligne Emmanuelle Louis. Ce blog est donc pour nous l'occasion de leur fournir plus d'information. Une cliente pourra par exemple y lire l'interview de la styliste qui a conçu son manteau et en explique la genèse, l'univers... Nous avons jugé important de nourrir la part de rêve qui existe dans le textile."

Des newsletters sont aussi prévues, qui devraient apporter des informations sur les nouvelles arrivées de produits, sur la marque, sur les tendances... "L'objectif est de créer un cercle vertueux entre les boutiques et le site."

Car si l'enseigne vise pour l'an prochain un chiffre d'affaires en ligne équivalent à celui d'une boutique de taille moyenne, il n'est pas question de favoriser un canal par rapport à l'autre. Les soldes et les ventes privées seront aussi portées par l'e-boutique, mais aucune offre spéciale n'est prévue sur Internet. Le stock dédié au site est d'ailleurs géré comme celui d'un point de vente lambda. "Il s'agit d'un stock propre pour l'e-boutique. Lorsqu'un produit est vendu, le stock est réapprovisionné. Mais le web n'a pas priorité sur les points de vente."

Le Comptoir des Cotonniers a également fait le choix d'externaliser sa logistique. Or son prestataire PFS Web, dont la plateforme est située à Liège, livre une quarantaine de pays dans le monde. "Le jour où nous déciderons de développer la vente en ligne à l'international, il pourra donc nous accompagner", explique Emmanuelle Louis.

L'enseigne réalisant environ un tiers de son chiffre d'affaires à l'étranger, ceci fait évidemment partie de ses projets. "La plate-forme du site a été conçue dans cette optique. De plus, nous avions déjà des demandes en ce sens, mais maintenant que nous nous lançons en France, elles ne vont qu'augmenter. Nous devrions étendre la vente en ligne de nos produits à quelques pays de la zone euro d'ici la fin de l'année 2009."