Près d'un européen sur cinq gère aussi ses comptes sur son mobile

7% des adultes européens consultent le site mobile de leur banque, selon une étude de Forrester.

Le mobile sert de plus en plus à gérer ses finances personnelles. En Europe, 18 % des adultes affirment utiliser leur téléphone portable pour accéder à des services bancaires, contre 13 % en 2010, indique le cabinet Forrester qui a interrogé 14 000 internautes possesseurs de mobiles. L'enquête porte sur sept pays européens, dont la France. Le mobile est cependant loin de constituer un canal de contact important dans le domaine bancaire.


Le premier type de contact entre une banque et ses clients sur mobile reste le SMS : 13 % des utilisateurs, reçoivent en effet des alertes par ce type de messages courts. 7 % accèdent également au site mobile de leur banque et 3 % ont même téléchargé l'application de leur établissement financier. 73 % des utilisateurs de services bancaires sur mobile utilisent cet écran pour vérifier le solde de leurs comptes et 43 % pour consulter leurs dernières transactions.

Telecoms 2.0 / Smartphone