Relation client : Web et e-mail rattrapent le téléphone

Les entreprises françaises continuent de privilégier le téléphone comme canal de contact avec leurs clients, selon une étude de Markess International auprès de 250 entreprises et administrations. Mais cette situation devrait changer dans les prochaines années. Le Web ou l'e-mail seraient les canaux privilégiés pour près d'une entreprise sur deux en 2010, contre 28 % pour le téléphone.

 

 

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