Tourisme : le Medef travaille sur une structure de médiation

Les acteurs du tourisme veulent auto-réguler les plaintes de leurs clients.

Une structure de médiation dans le domaine du tourisme, qui permettra de régler les litiges sans recourir aux instances de justice, et gratuitement, devrait voir le jour d'ici à l'été 2011, selon Pros-du-tourisme.com. Cette structure s'inspirera de celle mise en place par Hervé Novelli suite à l'éruption du volcan islandais. Dirigée par Thierry Baudier, elle a reçu 13 000 appels, 12 000 e-mails, et réglé la moitié des 2370 demandes jugées recevables.

 

Le projet a été soutenu par le Syndicat National des Agences de Voyages (Snav), le Centre d'Etudes des Tours Opérateurs (Ceto) et la Fédération Nationale de l'Aviation Marchande (Fnam), auprès du nouveau secrétaire d'Etat au tourisme George Colson. Il est aujourd'hui discuté au sein du Medef, avec la participation de médiateurs d'autres secteurs d'activité et des associations de consommateurs. Le Snav estime que cette structure devra gérer entre 3 000 et 5 000 dossiers par an.

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