Ces notes sont obtenues en additionnant
les critères pondérés ci-dessous selon
des coefficients précisés dans la méthodologie.
Puis elles sont remises sur 10 pour chaque classement.
Tarifs : 1er Bouygues (2,41/4)
Les nouveaux tarifs de Bouygues Telecom, et notamment ses offres de téléphonie
avec appels illimités et gratuits (Neo), confirment la place de Bouygues
comme opérateur offrant les meilleurs tarifs. SFR
(2,11/4) est toujours second, devant Orange
(2,09/4) qui offre les tarifs les moins avantageux.
La baisse de la tarification est la première attente des internautes
dont la majorité souhaitent "des tarifs plus abordables".
Aussi bien pour les communications que pour les services de messagerie et des
services associés, la tarification est le principal facteur de mécontentement
des abonnés. Les conséquences des bas prix des MVNO, avec leurs
forfaits, sont à surveiller pour l'année prochaine.
Clarté des factures : 1er
Bouygues (3,04/4)
Sur le critère de la clarté des factures, Bouygues arrive en
tête devant SFR (2,90/4) et Orange
(2,79/4). Ce classement est conforme à celui de 2006.
Souplesse de tarification : 1er
Bouygues (2,50/4)
Même topo en matière de souplesse de tarification,
Bouygues est sans aucun doute l'opérateur qui offre
le plus de facilités aux utilisateurs. Orange
(2,27/4) reste second et SFR
(2,23/4) toujours dernier.
Offre de renouvellement : 1er
Bouygues (2,42/4)
En matière d'offres de renouvellement, les internautes sont en majorité
satisfaits de Bouygues Telecom qui facilite la reconduction des abonnements avec
des offres plus alléchantes que ses concurrents. Les témoignages
laissés par les lecteurs sondés vont dans ce sens : "L'avantage
d'un opérateur comme Bouygues est que l'on peut simlement changer de forfait"
. SFR (2,09/4) conserve sa seconde place en
matière de renouvellement. Orange (2,08/4)
reste dernier, et amorçant cependant une remontée par rapport aux
années précédentes.
Ces notes montrent également l'engouement des utilisateurs pour le renouvellement
qui est un bon moyen d'acquérir un nouveau mobile à tarif intéressant.
Mais, pour beaucoup, l'offre tarifaire proposée par les opérateurs
est encore trop élevée et limitée à certains modèles
de téléphones portables. Une meilleure offre de renouvellement est
donc attendue par les abonnés avec, pour certains des lecteurs répondants :
"un choix plus vaste et ce pour tous les forfaits". Ils souhaitent
également voir leur fidélité mieux récompensée
: "des portables plus abordables pour les clients fidèles depuis plusieurs
années".
