Le questionnaire
Du 3 avril au 6 juin 2007, L'Internaute a mis en ligne un questionnaire intitulé
"Jugez votre opérateur mobile"
(le questionnaire n'est plus actif). Après élimination des votes
multiples et des questionnaires incomplets ou fantaisistes, 3794 réponses
ont été retenues pour établir les classements.
Le traitement des réponses
Chaque internaute était invité à noter de 1 (médiocre)
à 4 (excellent) son service de téléphonie mobile sur quinze
critères différents : fiabilité de la réception, qualité
de la réception, couverture du territoire, couverture internationale, tarifs,
clarté des factures, souplesse de la tarification, offre de renouvellement,
qualité de la messagerie vocale, qualité du service SMS, qualité
de la hot-line (centre d'appels), qualité du service MMS, qualité
du service de VOD, qualité de la navigation internet et services associés
(sonneries, jeux...). Ces critères détaillés ont donné
lieu à 4 classements principaux que sont "Fiabilité et couverture",
"Tarification", "Services" et "Multimédia". Nous
n'avons pas retenu dans nos critères la visiophonie car seuls Orange et
SFR proposent ce type de service.
Concernant les opérateurs retenus, nous avons analysé les réponses
se rapportant aux trois opérateurs ayant reçu le plus de suffrages,
à savoir les trois opérateurs nationaux. Les votes pour les nouveaux
opérateurs mobiles (ou MVNO) ayant totalisé moins de 10 % des votes
globaux, nous ne les avons pas retenus dans nos classements. Le cas des MVNO a
été traité à part à titre informatif.
Les proportions d'abonnés aux différents
opérateurs parmi les participants à notre
enquête varient par rapport à l'an dernier.
On constate simplement qu'Orange, SFR et Bouygues perdent
du terrain au profit des MVNO. Cela reflète globalement
les parts de marché dans le secteur de la téléphonie
mobile.
Le classement général opérateurs
Pour refléter au mieux la qualité globale
des services proposés, nous avons pondéré
certains critères en fonction de leur importance
selon le barème suivant :
| Critère |
|
Pondération |
Note sur... |
| Fiabilité de la réception |
|
x 3
|
12
|
| Qualité de la réception |
|
x 3
|
12
|
| Couverture du territoire |
|
x 3
|
12
|
| Couverture internationale |
|
x 1
|
4
|
| Tarifs |
|
x 2
|
8
|
| Clarté des factures |
|
x 1
|
4
|
| Souplesse de la tarification |
|
x 2
|
8
|
| Offre de renouvellement |
|
x 1
|
4
|
| Qualité de la messagerie vocale |
|
x 2
|
8
|
| Qualité du service SMS |
|
x 1
|
4
|
| Qualité de la hotline (centre d'appels) |
|
x 1
|
4
|
| Qualité du service MMS |
|
x 1
|
4
|
| VOD |
|
x 1
|
4
|
| Navigation internet |
|
x 1
|
4
|
| Services associés (sonneries, jeux...)
|
|
x 1
|
4
|
| Total |
|
|
100
|
Le classement général est fixé selon la note totale obtenue
par chacun des opérateurs. Cette note est elle-même obtenue
en additionnant les notes pondérées sur chacun des quinze
critères, et ramenée à une note sur 10.
