Pour le traitement de notre enquête, les MVNO, ces nouveaux
opérateurs mobiles virtuels (Debitel, NRJ Mobile, Breizh Mobile...)
n'ont pu être retenus cette année encore (ils représentent, tous réunis,
moins de 10% du panel des répondants), bien que leurs résultats semblent
performants. Les plus importants d'entre eux pourront sans doute intégrer notre
classement en 2008.
A noter, toutefois, les cas particuliers des opérateurs
Debitel et Tele2 Mobile qui, avec moins de
3% d'utilisateurs sur les 3 794 sondés, sont à la limite des
critères de notre méthodologie pour entrer en ligne de compte dans
le classement général.
Pour rappel, Debitel est un MVNO qui
loue des minutes de communication à SFR. Il propose ainsi à
ses abonnés les services équivalents à ceux proposés
par l'opérateur (excepté la 3G) avec une très bonne couverture
(98%) de la population française.
|
Critères
|
Debitel |
NRJ
mobile |
Tele2
Mobile |
Virgin
Mobile |
|
Fiabilité de la réception
|
3,25
|
2.95 |
3,00 |
3.36 |
|
Qualité de la réception
|
3,33
|
3,00 |
2.89 |
3.38 |
|
Couverture du territoire
|
3,10
|
3.14 |
3.02 |
3.49 |
|
Couverture internationale
|
3,39
|
2.86 |
2.56 |
3.15 |
|
Tarifs
|
3,34
|
1.59 |
2.60 |
3.09 |
|
Clarté facture
|
3,37
|
2.64 |
2.51 |
3.32 |
|
Souplesse tarification
|
3,33
|
1.56 |
2.15 |
3.14 |
|
Renouvellement
|
2,46
|
1.39 |
1.52 |
2.18 |
|
Qualité messagerie vocale
|
2,91
|
3,00 |
2.72 |
3.41 |
|
Qualité SMS
|
2,95
|
3.11 |
2.89 |
3.53 |
|
Qualité Hotline
|
3,06
|
1.82 |
2.1 |
3.21 |
|
Qualité MMS
|
3,58
|
2.81 |
2.69 |
3.12 |
|
VOD
|
3,80
|
2,00 |
2.28 |
2.78 |
|
Navigation internet
|
2,57
|
2.13 |
1.85 |
2.62 |
|
Services associés
|
2,80
|
2.47 |
2.46 |
2.8 |
|
Notes sur 4
|
Ainsi, même si ces données sont à relativiser
d'un point de vue statistique, nous n'avons pu résister à la curiosité
de voir comment les participants à l'enquête évaluaient les
services proposés par Debitel, NRJ Mobile, Tele2 Mobile, et Virgin Mobile.
Surprise : avec des notes de 7,88/10 et 7,67/10, Debitel,
mais aussi Virgin Mobile, se placeraient à la première position
du classement général, loin devant SFR (6,92/10), qui
fournit pourtant l'infrastructure de Debitel !
Effectivement, le détail des notes montre que Debitel et
Virgin Mobile ont des notes supérieures à celles de SFR, notamment
en matière de couverture et de réception, ce qui est pour le moins
étonnant... Par contre, les deux autres MVNO notés - NRJ Mobile
et Tele2 Mobile - obtiennent des résultats moyens inférieurs
à ceux des trois grands opérateurs, avec respectivement 6,07/10
et 6,26/10.
