Le premier comportement
que doit maîtriser un leader est la capacité à s'affirmer
tout en respectant l'autre. Ce que recommande Carine Grzesiak : "Etre
capable d'un discours cohérent avec soi-même qui n'atteint pas l'autre
avec agressivité. Sans pour autant dire 'amen' à ce qu'on ne souhaite
pas." Cette capacité, l'assertivité, est très importante
pour tous les managers quel que soit leur niveau hiérarchique. "Mais
attention : l'assertivité n'est pas la manipulation. Ce n'est pas
non plus l'agressivité, ni la fuite - comme le fait de réaliser
une tâche à la place du collaborateur qui aurait mal fait son travail."
| "Le leader doit adopter une écoute
active, qui s'accompagne d'un questionnement ouvert et non agressif." |
Par ailleurs, ce n'est pas la peine de communiquer un message qui ne
serait pas sincère : votre communication non verbale se chargerait
immédiatement de vous trahir. "La seule façon de communiquer,
c'est d'être totalement aligné avec ce qu'on dit", précise
la spécialiste.
D'après elle, le leader doit de plus
savoir faire preuve d'une écoute très attentive. "Plus précisément,
de la même écoute active que ce qu'on attend des bons commerciaux,
qui s'accompagne d'un questionnement ouvert et non agressif, amenant cohérence
et confiance."
