Turnover, baisse de motivation, fléchissement de la performance…
Les personnalités néfastes ont un impact très tangible. Pour
Robert Sutton, les entreprises auraient tout intérêt à considérer
la question sous forme de coût, pour prendre conscience du problème
rationnellement et l'adresser enfin. Son essai recense les facteurs à prendre
en compte.
Les dommages aux victimes et aux témoins
» Détournement des efforts :
davantage d'efforts sont faits pour éviter les mauvaises rencontres, y
survivre, éviter les reproches et moins d'efforts sont faits dans l'exécution
des tâches.
» Détérioration de la "sécurité
psychologique" et instauration d'un climat de peur qui réduit les
initiatives des employés, leur envie de prendre des risques et leurs possibilités
de progresser à partir de leurs propres erreurs et de celles des autres
- la franchise peut ne pas être la meilleure politique.
» Perte de motivation et d'énergie.
» Détérioration de la santé
mentale et physique due au stress.
» Possible détérioration
des capacités mentales.
» Des brimades répétées
peuvent transformer les victimes en sales cons.
» Absentéisme.
» Rotation du personnel élevée
(plus le temps passé au travail à rechercher un autre emploi).
| Temps passé à apaiser les sales
cons, leurs victimes... |
Les conséquences pour les "sales cons"
» Victimes et témoins hésitent
à les aider, à coopérer avec eux ou à leur apprendre
de mauvaises nouvelles.
» Représailles de la part des victimes
et des témoins.
» Impossibilité de réaliser
tout son potentiel dans l'entreprise.
» Humiliation lorsque leurs comportements
sont dénoncés.
» Perte d'emploi.
» Impact négatif durable sur la
carrière.
Les conséquences pour la direction
» Temps passé à apaiser,
calmer, conseiller ou sanctionner les sales cons.
» Temps passé à apaiser les
collaborateurs victimes d'un sale con mais également les clients, fournisseurs,
les sous-traitants ou toute personne extérieure importante victime d'un
sale con.
» Temps passé à réorganiser
des équipes ou des services pour limiter les dégâts des sales
cons.
» Temps passé à recruter
et former les remplaçants après le départ des sales cons
ou de leurs victimes.
» Epuisement des dirigeants qui conduit
à une réduction de leur investissement personnel et à une
détresse morale accrue.
| Moins de coopération et de cohésion,
moins d'effort "librement consenti"... |
Frais juridiques et de management des RH
» Séances de thérapie
pour la gestion de la colère et autres formations pour rééduquer
les sales cons, ainsi que les honoraires des consultants,
coach et thérapeutes internes et externes.
» Coûts des conseils juridiques internes
et externes.
» Coûts des règlements amiables
et des litiges remportés par les victimes.
» Coûts des règlements amiables
et des litiges remportés par des sales cons habiles procéduriers
(en particulier des procédures pour licenciement abusif).
» Coûts d'assurance maladie.
Quand les "sales cons" sont au pouvoir :
effets négatifs sur l'entreprise
» Entraves à l'amélioration
dans les systèmes en place.
» Affaiblissement de l'innovation et de
la créativité.
» Moins de cohésion, perturbations
dans la coopération interne.
» Moins d'effort "librement consenti".
» Coût des représailles exercées
par les victimes contre l'entreprise.
» Moins de coopération de la part
des entreprises et des acteurs extérieurs.
» Augmentation des tarifs facturés
par les acteurs extérieurs - "prime perçue pour avoir travaillé
avec des sales cons".
» Difficulté à attirer les
meilleurs éléments.
