"Désolé, mais…"

Ne cherchez pas de circonstances atténuantes. © Ion Chiosea/123RF
n"L'avertissement annule tout sentiment sincère d'excuse", explique Taylor. Un 'je suis désolé' franc suivi de 'je ferai bien plus attention la prochaine fois' est la réponse que votre patron attend de vous après que vous avez fait une erreur".