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Les avantages de l'externalisation,
quel que soit le domaine d'application, restent les mêmes
: réduction des coûts et stabilité.
Pour la relation-client, dont l'activité peut être
très irrégulière, il est primordial
de pouvoir faire face aux creux et aux pics du marché.
Une des manières de gérer ces différences
est de pouvoir disposer du volume de matériel /
compétences correspondant au volume d'activité.
Dans un contexte économique défavorable,
les entreprises préfèrent trouver des moyens
d'économiser de l'argent que de prendre des risques
pour en gagner plus.
Il n'est donc pas étonnant
de voir de plus en plus d'offres sur le marché
d'une part, et de plus en plus de sociétés
les essayer d'autre part. Toutes les compétences
sont disponibles, et à tous les prix.
Pour débroussailler le volet "offre",
nous avons dressé quatre tableaux présentant
les principales solutions pour les domaines suivants:
1) e-Mailing
2) Centre de
contact
3) Analyse client
4) Force de
vente
Dans chacune de ces catégories
de la relation-client, nous nous sommes arrêtés
sur un nombre restreint de solutions, soit parce qu'elles
émanent d'acteurs importants, soit parce qu'elles
proposent des fonctionnalités intéressantes,
ou bien encore parce qu'elles ont été
choises par des clients prestigieux. Une liste d'autres
solutions figure à la fin de chaque tableau.
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