A la manière de l'antenne
européenne de Toshiba dans le cadre de la gestion
de ses sites Web produits (voir l'article),
Pechiney décide fin 2000 de consolider l'ensemble
de ses espaces de vente de services en ligne autour d'une
plate-forme centralisée. Au centre de ce projet :
la nécessité de développer un socle
qui puisse s'adapter aux problématiques techniques
et métiers de chaque entité du groupe.
Quel est le contenu de ces sites ? Destiné
aux clients, ils proposent des dispositifs de commandes
et de suivi de livraisons (jusqu'à la facturation).
Mais également des informations produits à
la fois générales et personnalisées
- la composition chimique des aluminiums livrés
à chaque client notamment.
La nécessité de répondre aux particularités
locales
"Il
s'agissait de déployer une série de sites
transactionnels décentralisés dans leur conception, mais
mutualisés dans leur mise en oeuvre, détaille Frédéric
Bellisson, responsable e-Commerce chez Pechiney. Cette
démarche nécessitait par conséquent
d'impliquer chaque organisation commerciale locale tout
en mutualisant ressources et compétences techniques
- apportées par la DSI et la cellule e-Business."
Afin
de s'adapter au mieux aux spécificités de
chacune de ses divisions et autres unités métier,
Pechiney commence par élaborer un document de spécifications
listant l'ensemble des fonctions susceptibles d'être
activées par la suite au cas par cas. En tout,
il en répertorie 77.
Courant 2001, le
groupe se met en quête d'une solution. Une démarche
qui se traduit par une étude comparative sur une
sélection de produits. Au programme des offres
passées au cribles : les environnements SAP,
IBM et Intershop et des outils de gestion de processus
commerciaux en ligne.
"A l'époque, le produit d'Intershop [Enfinity]
était nettement en avance sur ces concurrents de
par sa richesse fonctionnelle, indique t-on chez Pechiney."
Et Frédéric Bellisson d'ajouter : "il présentait,
à la différence du module SAP, les connecteurs
dont nous avions besoin pour s'intégrer avec les
systèmes de suivi des commandes d'Aluminium Pechiney
et Pechiney Rhenalu (SAP, AS400, etc.)."
Le management: au coeur de la réussite
Plusieurs prestataires
de services assistent les équipes techniques de
la société tout au long de la mise en oeuvre
du projet. Alors qu'il participe à la phase d'analyse
et de définition fonctionnelle, Cap Gemini se charge
également de la conception de l'infrastructure
socle. D'autres sous-traitants, comme Aston et Unilog,
interviennent ensuite lors des développements de
nouveaux sites Web.
"Unilog s'est révélé plus performant
que Cap Gemini, que ce soit dans la maîtrise des
technologies Intershop qu'autour de l'accompagnement des
différents projets", note Frédéric Bellisson.
Aux dires du responsable
e-Commerce de Pechiney,
la réussite d'un tel chantier est conditionnée
par l'écoute des problématiques métier
internes mais aussi des besoins clients, soit l'adoption
d'une "vision par le haut" (ou top down).
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Les
solutions logicielles choisies pour les sites
transactionnels de Pechiney
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Type
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Produit
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Serveur
Web
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Internet Information Server (Microsoft) |
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Base
de données
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Oracle
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Gestion
des processus commerciaux
|
Intershop
Enfinity |
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Hébergement
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IBM |
|
[