Le SaaS s’invite sur le marché de la téléphonie

Véritable révolution technologique, le SaaS continue sa croissance dans de nouveaux domaines. Il se positionne désormais comme un axe fort de développement pour les professionnels de la téléphonie.

En effet, associant simplicité, consommation sur-mesure et performance, le SaaS est devenu incontournable dans le paysage informatique. Oui mais voilà, la première question que nous pouvons nous poser est : en quoi le SaaS et la téléphonie peuvent-ils se rejoindre ? La réponse est pourtant assez évidente.


Il convient de ne pas oublier que la téléphonie est désormais un pan à part entière du système d'information et se positionne désormais comme une composante informatique majeure, notamment avec les technologies de téléphonie sur IP. Nous sommes désormais bien loin des schémas de télécommunications historiques. De plus, en cohérence avec l'évolution des autres applicatifs, la téléphonie est désormais intégrée avec d'autres technologies. Les exemples ne manquent pas : CRM, outils de gestion... En ce sens, la téléphonie est considérée comme un applicatif et peut être intégrée dans une approche SaaS.

Des éléments organisationnels viennent également expliquer l'essor de la téléphonie en mode SaaS. N'oublions pas que la téléphonie est un poste stratégique dans le développement de l'entreprise et souvent le premier achat réalisé. Il convient de pouvoir communiquer rapidement avec ses clients et partenaires. Imaginons un responsable commercial sans téléphonie... impensable. De plus, l'accès à la téléphonie doit être immédiat pour tous les collaborateurs. Ce constat est d'autant plus évident pour les entreprises justifiant d'un positionnement multisite ou travaillant avec une vague de collaborateurs temporaires pour répondre à leur pic d'activité...

Dans ces différents cas, le pilotage sur-mesure des coûts des accès de télécommunication est un élément stratégique. Il est fondamental de pouvoir ajouter et supprimer des lignes en temps réel et au besoin. En ce sens, au même titre que d'autres applicatifs, il est désormais possible de réaliser ce type d'approche en mode SaaS depuis une simple interface Web. Il s'agit bien entendu d'associer performances et flexibilité.

L'idée est de consommer la téléphonie selon ses besoins, de ne pas avoir à attendre pour déployer de nouveaux postes et de piloter ses coûts télécoms au plus près. Plus qu'un simple concept ou une tendance à moyen terme, ce constat est d'ores et déjà opérationnel. Ainsi, différents déploiements ont ainsi été réalisés sur le marché (centres d'appels et PME) et tendent à se médiatiser pour leur performance.

Cette approche en mode SaaS de la téléphonie devrait donc continuer à se positionner comme un nouveau standard sur le marché. En cette période où les entreprises recherchent des solutions rationnelles, économiques et professionnelles, la téléphonie en mode SaaS apparaît comme une approche pertinente. Son approche sur-mesure explique son succès chez les grandes entreprises mais également les PME qui peuvent ajuster en temps réel leurs infrastructures en fonction de leurs besoins.

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