Le Laboratoire français du Fractionnement
et des Biotechnologies aura toujours veillé, dès le début de son projet, à accorder
une place prépondérante aux actions et phases de conduite du changement.
"Initiée par l'équipe projet, l'accompagnement a été porté par les managers
et les directeurs opérationnels qui ont su communiquer de façon appropriée en
fonction de l'état d'avancement et des différentes étapes du projet", se
remémore Gaël le Lem.
Parmi les différents supports d'accompagnement utilisateur et d'aide au
changement mis en place, le groupe pharmaceutique se sera appuyé sur plusieurs
canaux et supports de diffusion d'information : lettres ERP à vocation
pédagogique, affichage en interne, livrets des nouvelles règles administratives
Sans
compter - au-delà des phases de recette - une phase de démarrage à blanc
qui aura permis de prévenir tout rejet et d'impliquer davantage les utilisateurs
en collant au plus près à leurs besoins.
"Une cellule de go/no go composée de l'ensemble des acteurs clés
du projet a également été mise en place pour balayer un ensemble de points
à la fois techniques, fonctionnels et organisationnels et assurer la réussite
du projet ERP : définir une liste des points d'améliorations à venir, prendre
en compte les demandes des utilisateurs ou encore vérifier le niveau d'appropriation
de l'outil", note Gaël le Lem.
Et le
directeur de projets Industriels du LFB de conclure : "ce qui nous a le
plus agréablement surpris dans l'ERP Qualiac, c'est sa stabilité technique
qui ne se réduit pas à un patchwork de développements spécifiques mis bout à bout,
mais qui se présente au contraire comme un outil homogène qui aura su répondre
à l'ensemble de nos attentes".
