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Pour gérer les remontées d'alertes, TDF a opté pour Smarts. Doté d'un moteur de corrélation d'alarmes, l'outil est intégré à un système de gestion des tickets d'incident basé sur l'application Remedy. En bout de chaîne, Remedy est connectée à un système de gestion de maintenance (GMAO) permettant d'envoyer en cas de besoin des messages vers les PDA des agents de maintenance. Pour intégrer ce nouveau système, TDF a fait appel à la société de services Artesys. "Via leur terminal 3G, les maintenanciers peuvent échanger des informations et communiquer sur l'état d'avancement des interventions", explique-t-on chez TDF. "On leur communique aussi le délai contractuel de remise en service."
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