Les agents de maitenance connectés en 3G

les alertes apparaissant sur la carte de france sont issues de sondes rtc
Les alertes apparaissant sur la carte de France sont issues de sondes RTC permettant de saisir un éventuel dysfonctionnement des faisceaux hertziens, en se mettant à la place d'un équipement de réception classique. © Antoine Crochet-Damais / JDN SOlutions

Pour gérer les remontées d'alertes, TDF a opté pour Smarts. Doté d'un moteur de corrélation d'alarmes, l'outil est intégré à un système de gestion des tickets d'incident basé sur l'application Remedy. En bout de chaîne, Remedy est connectée à un système de gestion de maintenance (GMAO) permettant d'envoyer en cas de besoin des messages vers les PDA des agents de maintenance. Pour intégrer ce nouveau système, TDF a fait appel à la société de services Artesys.

"Via leur terminal 3G, les maintenanciers peuvent échanger des informations et communiquer sur l'état d'avancement des interventions", explique-t-on chez TDF. "On leur communique aussi le délai contractuel de remise en service."