Chroniques de Jean-François Hernandez

Dernières chroniques de Jean-François Hernandez

• 5 champions de la fidélité livrent leurs secrets pour une relation (client) qui dure (Deuxième partie)

  Dans un précédent article, nous vous révélions deux premiers secrets d’entreprises qui réussissent dans la fidélisation de leurs clients grâce à une meilleure exploitation des points de fidélité et l’analyse des parcours clients. En voici aujourd’hui trois nouveaux qui viendront parfaire votre stratégie de rétention client …

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  • Acquisition
  • Ciblage
  • Fidélisation

• 5 champions de la fidélité livrent leurs secrets pour une relation (client) qui dure (Première partie)

  20 % des clients d’une entreprise génèreront 80 % de ses bénéfices, c’est ce qu’affirme le principe de Pareto, également appelé « loi de la petite partie vitale ». Elle implique que les spécialistes du marketing qui s’efforcent par tous les moyens d’augmenter leur part de marché devraient se préoccuper tout autant (si ce n’est plus) de nourrir les relations qu’ils entretiennent avec leurs clients existants.

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