Articles
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Leroy Merlin automatise l'analyse sémantique de ses messages clients
L'enseigne s'est dotée d'un outil d'analyse pour optimiser la gestion des messages en provenance de l'ensemble de ses canaux de relation clients : téléphone, Internet...
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Poweo fusionne son CRM avec un middleware d'intégration Open Source
L'opérateur énergétique a choisi Talend pour migrer et fusionner les données de ses systèmes de gestion de la relation clients particuliers et professionnels. Une solution déjà utilisée pour répondre à son besoin en test logiciels.
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Dexia Sofaxis : 6 mois pour déployer la gestion des temps
La filiale de Dexia a mis en place un système en gestion des temps articulé autour d'un logiciel et de badgeuses. Les délais tendus n'ont pas été sans provoquer quelques difficultés au démarrage.
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L'e-mailing en mode SaaS, fer de lance du CRM de PhotoBox
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Sécurité et Web 2.0 : les employés français de l'IT inconscients des risques
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Coup de frein sur l'augmentation des salaires IT en 2009
En 2009, à peine plus du tiers des cadres travaillant dans le secteur IT ont vu leur salaire augmenter. 5% des cadres appartenant à la direction informatique ont même vu leurs salaires baisser.
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L'email professionnel a envahi la sphère privée
Plus de 9 professionnels mobiles sur 10 s'y connectent en dehors de leur temps de travail, 1 Français sur 4 utilise son smartphone personnel à des fins professionnelles.
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Sécurité : les internautes résignés, les pirates en profitent pour un ROI rapide
Des études montrent comment les pirates se concentrent sur les pratiques les plus rémunératrices. Un phénomène face auquel les internautes se sentent impuissants.
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De nouvelles balises pour référencer les fils d'Ariane dans Google
Les webmasters peuvent désormais compléter le fil d'Ariane qui apparaît dans les pages de résultats de Google par le biais de nouvelles balises de type Microdonnées et RDFa.