2025 : l'année de la transformation du secteur de la billetterie

En 2024, la billetterie a fait les gros titres pour de mauvaises raisons. Ce que nous avons vu en 2024 n'était que la partie émergée de l'iceberg. Nous avons une industrie dysfonctionnelle.

Nous avons une industrie dysfonctionnelle qui, depuis plus de 30 ans, s'est structurée autour de quelques grands acteurs. Ce système ne sera pas facile à désamorcer. En attendant, la réputation du secteur de la billetterie risque de se détériorer avant de s'améliorer. 

La bonne nouvelle c’est que le secteur de la billetterie est en pleine évolution. Avec la pression croissante du public et des fans et l’examen plus rigoureux des législateurs, les décideurs se demandent comment rendre le système de billetterie plus équitable et plus efficace.

2025 sera une année charnière pour un secteur qui doit se transformer. Alors que les grandes entreprises de billetterie s'accrochent à des modèles dépassés, d'autres, plus agiles, s'adaptent et innovent pour relever ces défis de front.

Les « vrais » fans contre les pirates et les robots malveillants

En 2024, nous avons observé une augmentation sans précédent du volume et de l’agressivité des cyberattaques. Avec l’IA à la disposition des pirates, ces attaques deviendront inévitablement plus sophistiquées et de plus grande ampleur. Même les petites salles et événements sont vulnérables. Les petites entreprises ont un véritable angle mort concernant les cyberattaques, partant dangereusement du principe qu’elles ne seront pas concernées. Chez SECUTIX, nous nous organisons avec des systèmes de défense avancés en partenariat avec des leaders de la cybersécurité comme DataDome. La lutte technologique seule ne suffira pas. Nous avons besoin d’un changement de paradigme qui redonne le pouvoir aux fans, leur permettant de mériter le droit d’acheter des billets en fonction de leur engagement. Cette stratégie pro-fan met l'humain au premier plan et élimine les revendeurs du marché secondaire. Pour réussir, nous devons nous concentrer sur l’identification des vrais fans et les récompenser. Grâce à l'intégration de technologies avancées et de processus de vérification, les billets peuvent atteindre les vrais clients, les protégeant des prix gonflés sur le marché secondaire et des fraudes potentielles.

Vers le 100% mobile ?

La réalité du terrain est que de nombreux événements utilisent encore des PDF affichés sur téléphone ou des billets papier, notamment pour les VIP. L’absence d’un système de billetterie mobile entièrement numérique crée des failles dans lesquelles les acteurs malveillants s’infiltrent. En 2025, nous prévoyons que la billetterie 100% mobile s’imposera partout. Même les générations plus âgées, traditionnellement réticentes, sont prêtes à adopter la billetterie digitale. Le digital se démocratise et les consommateurs sont habitués à des processus fluides dans d'autres secteurs (hôtellerie, transports) et attendent la même simplicité pour l’achat de billets. Une approche mobile permet en outre un meilleur contrôle et une meilleure traçabilité, réduisant ainsi la fraude.

L’approche fans « first » : le devoir moral des artistes et promoteurs

Il est crucial que les artistes et promoteurs assument leur rôle dans la mise en avant des fans. En 2025, nous anticipons que davantage d'artistes prendront cette initiative. Ce mouvement a déjà commencé, avec des artistes comme James Blake dénonçant publiquement les profits excessifs réalisés au détriment des fans. En Europe, les artistes de premier plan peuvent se libérer des réseaux de distribution traditionnels et se connecter directement à leurs fans. Ce modèle de billetterie directe pourrait devenir une réalité à condition que les grandes salles et les artistes collaborent. La situation est plus complexe aux États-Unis, avec le monopole de grands distributeurs, mais le marché évolue également avec des artistes prêts à rétablir une relation plus juste et équitable avec leurs fans.

La magie de l’expérience n’a pas de prix

Les organisateurs savent que la confiance des fans est au plus bas. Le manque de transparence sur les prix et des technologies obsolètes rendent l’achat en ligne fastidieux. Les organisateurs nous sollicitent non seulement pour résoudre des problèmes techniques, mais aussi pour améliorer leur réputation et se démarquer de la concurrence. Une solution réside dans l'économie de l’expérience : offrir des services de qualité, des expériences enrichies et un meilleur service client pour regagner la confiance des fans. Nous prévoyons une augmentation des options de billetterie premium, offrant plus qu’un simple accès à l'événement.

Quand les prestataires de billetterie deviennent acteurs de transformation digitale 

De plus en plus de directeurs techniques (CTO) dirigent des projets de transformation digitale dans les événements. Ils cherchent à intégrer des solutions globales allant au-delà de la simple billetterie : hospitalité, assurance et expérience client. Ces décideurs demandent davantage de transparence sur les frais et un contrôle accru sur les données des fans. Certains envisagent même d’éliminer les intermédiaires pour adopter un modèle direct. Pour les soutenir, le secteur doit sortir de ses cadres traditionnels et contribuer à la transformation numérique des organisations