Les secteurs en vogue de l' e-commerce L'ergonomie et le CRM en tête des préoccupations 2010
| Secteur d'activité | 2009 | 2010 |
|---|---|---|
| Source : Benchmark Group, 2010 | ||
| High-tech et électroménager | Ergonomie du site, Publicité et marketing, SI et technologie | Merchandising sur le site, Ergonomie du site, Publicité et marketing |
| Equipement de la maison | SI et technologie, Logistique, Publicité et marketing | Ergonomie du site, SI et technologie, Logistique |
| Habillement | Logistique, Publicité et marketing, SI et technologie | SI et technologie, Ergonomie du site, Publicité et marketing |
| Ventes privées | Logistique, Approvisionnement et achats, Publicité et marketing | Logistique, SI et technologie, Fidélisation-CRM-datamining |
| Voyages | Fidélisation-CRM-datamining, Ergonomie du site, Approvisionnement et achats | Ergonomie du site, Fidélisation-CRM-datamining, Merchandising sur le site |
| Hébergement de vacances | Ergonomie du site, Publicité et marketing, SI et technologie | Ergonomie du site, Publicité et marketing, Actions multicanal |
En 2009, les e-commerçants avaient pour beaucoup focalisé leurs interventions sur le back-office. Cette année, ils s'attaquent au front-office : 57 % affirment que l'amélioration de l'ergonomie de leur site fait partie de leurs trois chantiers prioritaires. La plupart des secteurs cherchent désormais à optimiser leurs taux de transformation et l'efficacité commerciale de leur site, afin de rentabiliser autant que possible leurs investissements en publicité.
Par ailleurs, le CRM et le datamining sont souvent cités comme des chantiers clés par les acteurs des ventes privées et du voyage, qui cherchent notamment à mieux exploiter leurs bases clients.