High-tech reconditionné : une occasion en or pour les e-commerçants

High-tech reconditionné : une occasion en or pour les e-commerçants Amazon, eBay, Back Market, Rebuy… Le JDN s'est penché sur le business de ces marchands vendant des smartphones, tablettes et autres produits électroniques remis à neuf.

Remis à neuf, les smartphones, tablettes et autres produits high-tech d'occasion peuvent trouver un nouvel acheteur en ligne. Et la demande est au rendez-vous : dans le monde, les ventes de smartphones reconditionnés ont crû de 13% en 2017  pour atteindre 140 millions d'unités vendues, selon le cabinet d'étude Counterpoint en mars 2018. Autre indicateur révélateur : les levées de fonds se multiplient. En février 2018, Recommerce a levé 50 millions d'euros pour donner une seconde vie aux smartphones. En mars 2018, c'est l'e-commerçant allemand de produits électroniques reconditionnés Rebuy qui réalisait  un tour de table de 21 millions d'euros. En juin dernier, Back Market, la place de marché française spécialiste, levait 41 millions d'euros.

En juillet 2018, eBay.fr comptait 165 000 produits reconditionnés sur sa plateforme

Conséquence, de nombreux marchands généralistes ont pris en main ce secteur en plein boum, à commencer par Amazon, Cdiscount et eBay. "Le reconditionné est une catégorie en pleine croissance sur laquelle nous misons beaucoup pour satisfaire la demande grandissante", confirme Sarah Tayeb, responsable du pôle vendeurs chez eBay France. Concrètement, la marketplace travaille à augmenter son nombre de vendeurs tiers dédiés. Il s'agit majoritairement de professionnels, qui remettent à neuf eux-mêmes les produits high-tech, puis vendent sur la plateforme à l'instar de Dyson ou Digital Refresh. Résultat, en juillet 2018, eBay a enregistré une hausse de 50% du nombre de références sur un an en France, à 165 000 produits reconditionnés. Même son de cloche chez Amazon. "La vente de produits électroniques reconditionnés croît fortement chez nous", confie Fabien Pons, responsable de la catégorie électronique chez Amazon marketplace France, sans pour autant donner de chiffres précis.

Les prix demeurent 30 à 70% moins chers par rapport aux mêmes produits neufs

La vente de produits électroniques reconditionnés se situe à la lisière de l'occasion et du neuf. Pour surpasser ces deux derniers, elle a encore du chemin à parcourir… Au 19 juillet 2018, Cdiscount, qui n'a pas souhaité répondre à nos questions, référençait seulement 129 smartphones reconditionnés contre 9 442 occasions et 20 009 neufs. Par ailleurs, seuls 31% des Français ont déjà acheté un produit reconditionné et 19% conservent leurs appareils inutilisés au lieu de les revendre, selon une étude Yougov commandée par Rebuy en juin 2018. Pourtant, cette typologie de produits présente plusieurs atouts pour séduire les consommateurs :

  • Tout d'abord, un argument économique : les prix demeurent 30 à 70% moins chers par rapport aux mêmes produits neufs.
  • Ensuite, ce marché propose des garanties supérieures à l'occasion. De six à trente-six mois, selon les acteurs interrogés par le JDN.
  • Enfin, l'électronique reconditionné surfe sur une tendance en vogue, celle du e-commerce circulaire. Les consommateurs souhaitent de plus en plus consommer de manière plus éthique.

Un marché qui se structure

En parallèle des généralistes, des e-commerçants spécialistes prennent aussi de l'ampleur. "Au départ, le marché du reconditionné consistait surtout en des offres ponctuelles proposées sur les places de marché généralistes. Aujourd'hui, il s'est structuré grâce à l'appétence nouvelle des clients", analyse Cédric Bagur, directeur général de Vente du diable. Avec 35 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2017, cet e-marchand de vente événementielle high-tech a fait évoluer son offre vers l'électronique reconditionné depuis fin 2017. Ces produits représentent désormais 90% de ses références. Avec 109 millions d'euros de CA en 2017, Rebuy est aussi aux avant-postes. "Nous ne sommes pas une place de marché. La particularité de notre modèle est que nous achetons, reconditionnons et revendons nous même les produits, sans intermédiaires", rappelle Laetitia du Paty, responsable France chez Rebuy.

"Nous avons un algorithme qui agrège toutes les datas disponibles sur les marchands et les produits"

Ces spécialistes revendiquent une expertise pour distribuer ces produits particuliers qui ne disposent notamment pas de garantie constructeur. En ce sens, la place de marché Back Market, autre marketplace spécialisée, investit dans le traitement des données. "Nous avons un algorithme qui agrège toutes les datas disponibles sur les marchands et les produits. Grâce à ce traitement, nous connaissons les particularités de chacun", assure Thibaud Hug de Larauze, cofondateur de Back Market. Vérification du produit remis à neuf en amont, tests opérés en fonction du cahier des charges, choix des meilleurs marchands, bonne connaissance des taux de panne… Back Market met en avant cette connaissance verticale supérieure à celle des marketplaces généralistes pour se différencier.

Remade compte analyser dans les prochains mois des échantillons de produits reconditionnés vendus en France

"Un consommateur qui cherche uniquement des prix sur certaines places de marché généralistes, prend un risque dont il n'a même pas conscience", avertit Mathieu Millet, président de Remade. Ce spécialiste du reconditionnement de produits électroniques (et maison-mère de Vente du diable) emploie près de 800 personnes et a réalisé 130 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2017. Acteur majeur du secteur, il regrette les pratiques de vendeurs tiers peu scrupuleux sur certaines plateformes : manque de sérieux dans le reconditionnement, création et fermeture de société rapidement pour ne pas assurer le service après-vente… "Aujourd'hui, les acheteurs n'ont pas les moyens d'être sûrs que le smartphone reconditionné qu'ils achètent respecte toutes les règles techniques d'un reconditionnement conforme", s'insurge-t-il. Pour ces raisons, Remade compte analyser dans les prochains mois des échantillons de produits reconditionnés vendus en France. Dès lors, Remade partagera ses analyses pour alertes sur ces acteurs "qui tirent le marché vers le bas", juge Mathieu Millet.

Panorama des principaux acteurs spécialistes en France
  Back Market  Rebuy Recommerce Remade Vente du diable
Type d'acteur Place de marché spécialiste des produits électroniques reconditionnés Site d'achat et de vente de produits électroniques d'occasion, reconditionneur Site d'achat et de vente de smartphones d'occasion et reconditionnés Reconditionneur Site de ventes privées high-tech et de produits reconditionés
Date et lieu de création 2014, France 2009, Allemagne 2009, France 2013, France 2002, France
Nombre d'employés 100 500 72 800 40
Chiffres d'affaires 2017  NC (Volume d'affaires 2017 : 96 millions d'euros) 109 millions d'euros 45 millions d'euros 130 millions d'euros 35 millions d'euros
Nombres de références (déclaratif) Plus d'un million Plus de 10 000 600 000 mobiles réparés par an  850 000 unités réparées prévus en 2018 Environ 3000
Pays de présence France, Etats-Unis, Italie, Espagne, Allemagne et Belgique Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Angleterre et France Suisse, France et Espagne France, Espagne, Porthugal, Maroc (Etats-Unis, Bénélux et Allemagne en cours) France
Garanties sur les produits 6 mois minimum 3 ans De six mois à un an 1 an  De 6 mois à un an, bientôt  1 an minimum

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